中新网1月9日电 据新加坡《联合早报》报道，新加坡牛车水社会服务中心去年7月开幕至今不到半年，每月处理的援助个案已增加近一倍，从首月322起增至11月的620起，居民的援助申请也获得更快处理。

　　数据也显示，社服中心设立的半年来，已经处理多达2717起个案。八名社区援助经理每人每月平均须处理40起个案。

　　受理的援助个案中，有20%是由社区伙伴转介而来，其余是申请者自行登门求助。社区伙伴包括基层组织、家庭服务中心、乐龄活动中心和医疗机构等。

　　每月提出援助申请的个案当中，有一半获得批准，至于因个别因素没能获批的申请，中心也会转介到其他机构，协助申请者从其他管道获得帮助。

　　惹兰固哥援助需求最迫切

　　除了处理援助申请，牛车水社服中心(Social Service Office)另一项主要的工作，是为个别社区规划援助服务，确保居民能就近获得所需的帮助。中心依据红山与欧南园的租赁组屋群区，划分了10个社区地图，地图上清楚标明各个租赁群区周围的援助设施、乐龄和托儿服务等资源，使各区的资源分布和需求情况一目了然。

　　从地图上看，惹兰固哥的问题最为迫切。该区由惹兰固哥、惹兰民亚及约克山组成，12座组屋中有九座是租赁组屋，但只有一个乐龄活动中心作为援助点。加上该区分别被新加坡河、中央高速公路(CTE)和约克山包围，居民必须“翻山越岭”才能到其他地方去寻求援助。

　　社服中心因此集合了市镇理事会、中区发展理事会和丹戎巴葛家庭服务中心等八大社区伙伴，组成一个跨机构的工作小组，联手探讨如何解决这区居民的需求，短短半年就推出了多个项目为居民服务。受访的社区伙伴都不约而同表示，社服中心设立后，居民申请援助的个案更快获得处理。

　　丹戎巴葛家庭服务中心执行董事古玛说，这是因为社服中心有强大的联络网，能有效召集各个机构一同解决居民的问题。

　　牛车水-金声区基层组织顾问梁莉莉医生受访时指出，居民面对的困难往往相当复杂，须向多个不同机构寻求援助，有社服中心帮忙协调，居民只要到一个地方就能解决所有的问题。

　　从去年8月至12月间，她把选民接见活动的100起个案转介给牛车水社服中心，70%在两周内获得处理，80%的申请获批准。

　　在社服中心的协调下，市镇理事会也迅速处理了居民委员会的反馈，改善惹兰固哥街灯昏暗的问题，减少意外的发生。

　　牛车水—金声公民咨询委员会秘书卢威麒认为，新加坡接下来需要更多的社服中心。他说：“过去，我们大家都各做各的，社服中心是一个很好的协调机制，将大家都拉到同一个平台合作帮助居民。”

　　除了牛车水社服中心，该区另一家社服中心是红山社服中心，于去年12月设立。在2016年前，全岛将有20家社服中心，目前已有10家在营运中。

　　牛车水租赁组屋　年轻家庭增加

　　在多数人眼中牛车水是老区，但牛车水社服中心发现，那一带也有越来越多的年轻家庭。

　　以惹兰固哥为例，过去五年，有更多年轻家庭搬入那里的租赁组屋。同许多住在租赁组屋的家庭一样，他们面对求职和经济拮据等问题，无暇督促孩子，以致孩子无心向学，终日在外溜达，甚至染上恶习。

　　据梁莉莉观察，该区的边缘少年至少有20名。为此，她在几年前推出Catch Plus计划，通过居委会为学生提供每日托管服务，并他们安排各种有益身心的活动。

　　继惹兰固哥后，牛车水社服中心下一援助目标是麟谷巴鲁。与惹兰固哥一样，麟谷巴鲁有多座租赁组屋，年轻家庭占约20至30%。梁莉莉说：“我希望社服中心接下来能为居民提供更为全面的支援，不仅是给予经济援助，也能从根本去解决居民的问题，帮助他们和下一代摆脱困境。”(陈秋华）