维权 超8成消费者选择网络曝光

对于消费者的维权方式，11起事件中有9起选择网络曝光，如发微博或者发帖子，超总数8成。

如扬州的天价红烧土鸡，当事人吴先生在微博上发布的“天价”菜单，上面有9个菜，累计2012元，三个荤菜均在300元以上，其中一份野菜红烧土鸡更是被标出“天价”688元。当事人还称，买单的时候，饭店伙计递给他的价格表让其咋舌。最后，吴先生一行选择了报警，在警察调解后支付了1000元餐费后离开。

哈尔滨的天价鱼和青岛的天价虾都是通过当事人发微博曝光的。

还有2起是通过媒体曝光的，如天价石斛。据媒体报道，10月9日，彭女士向成都媒体热线投诉称，在看到青岛“38元大虾”的报道后，感觉自己遭遇了“同样”的事情，觉得自己被骗了。后来经过媒体的介入，商家同意改变价格或者全部退款，双方正在进一步商量中。长沙的天价白开水也是通过媒体曝光的。

专家 “商家不要抱着敲一笔是一笔的心理”

法律专家袁旭升在接受法晚记者采访时表示，政府部门应加大力度监管到位，尤其是热门景点地区。商家也应该以诚信为本，遵守法律法规，不要抱着敲完一笔是一笔的侥幸心理。“消费者在购买食品和享受服务时还应该保持理智消费的心态，尤其是出门在外，不要轻易受到外界的影响，吃前先问清价格，付款后保留小票凭据，遇到类似问题及时向有关部门举报维权。”

新华社也发表评论称，近两年，随着旅游业消费升级，因价格乱象引发的争议屡屡出现。从“三亚海鲜排档”到“青岛大虾”，地点和饮食品种不同，但本质是监管失灵下宰客经济的乱象。

从多起类似事件看，监管部门的反应和初始态度往往遭到诟病。物价、工商等部门缺乏横向协作，屡屡陷入事前缺乏有效管理，事中不能及时应急，事后难以查缺补漏的尴尬。受此所困，游客往往陷入循环投诉、无人救急的窘境。

新华社评论称，“天价”事件本质是监管失灵下宰客经济的乱象，暴露出的是监管部门“管不了”、“管不好”、“管得慢”的尴尬。可以说，事件闹到如今难以收场的局面，主要源于监管的无心、无力、无能，让诚信和法治——市场经济中最核心的部分遭受重创，而受害最大的是整个旅游业。

(本版文/记者 李洪鹏)