家住西安南郊的高阿姨告诉记者，她们一行4人在同程旅游网上报了一个6月22号去济州岛的游轮游，当时邮轮从上海出发，所以4人买了西安飞上海的机票，但是没想到早上8点的飞机因为天气原因不能起飞。

高阿姨：“导游给我们说邮轮5点开，应该来得及。”

于是，她们立刻联系航空公司的工作人员，航班在下午3点准时到达上海。航空公司安排他们用最快的时间离开机场，并给她们开具了不正常航班证明，这时是下午的三点十分。不过，让他们意外的是，这时给导游打电话对方却告诉她们来不及了。

同程国际旅游公司导游王某：“我们导游给人家求了半天情，答应4点关闸机，当时她们是3点多到机场，机场到这边要一个多小时呢，所以根本来不及了。”范阿姨：“我们立刻就给导游打电话，导游就说赶不上了，你们别来了，我说我们已经到了，车都来了，你地方在哪，我们肯定能过去，后来打了几次，导游直接就关机了。”

最终，高阿姨4人被迫在上海待了一天，没能旅行。四人的团费花掉了一万两千元，机票酒店又花了6000多元。当她们联系同程国际旅游社协商此事时，却被告知因为是她们自身的原因，所以除了每人200元的补偿外，无法给她们退费。

法律人士认为，旅游公司这样的做法并没有按照旅游法的规定执行。

耿民律师事务所律师耿华：“根据《旅游法》的规定，在遇到不可抗力的时候，消费者可以跟旅行社协商变更旅行合同，如果旅行者不愿意变更的，可以解除旅行合同，那么根据《旅游法》的规定，解除旅行合同的，旅行社应当扣除不可退还的必要的支出，将剩余的费用退还给旅行者。”