为了进一步弄清事实，记者辗转与该店的一位吴姓负责人取得联系。面对扬子晚报记者的采访，对方明确表示，这天价流量的损失不应由他们店来承担。理由一，孟女士的下载行为是出于自愿，而非强迫；二是，他们推荐孟女士下载的这个门店APP的大小只有48.5MB，在他看来，不会产生如此巨额的消费；而且在活动期间，店员有义务帮助客人下载APP，但除孟女士外，没有类似情况发生，说明商家的操作是正确的。

“他们就是在推托自己的责任。”孟女士告诉记者，当时她在知道发生了巨额流量的问题后，就在第一时间去了这家美容美发门店进行询问，当时店内的负责人说只要她拿着账单去，就会给出她赔偿。

为此，孟女士特意找到安徽的家人去电信营业厅打出电话账单，并寄到南京。账单上显示，孟女士在两小时内手机共消耗了将近3G的流量。然而当她再次来到门店，商家却坚称门店没有赔偿的责任。

“手机在他们手上，而且又下载了那么长时间，这个责任怎么能够这样推得一干二净呢？”孟女士气愤地说。

专家提醒：

很多软件有问题，别轻易下载

“手机不能轻易下载不熟悉的软件，因为有些软件会悄悄吸金。”从事手机软件开发的刘健（化名）介绍说，通常情况下，有些手机用户会为了一些小礼物，主动交出手机下载APP，这样的风险很大。

除此之外，刘健说，手机在上网过程中，存在大量手机广告、频繁推送信息，这些都会导致手机出现难以控制的流量耗费，就是通常所说的“垃圾流量”。他说，有些嵌入广告应用程序每小时会耗费用户300-500k流量，而这些流量的消耗用户并不知情。通常情况下，手机中安装软件和应用程序越多，流量消耗就越快。

如何防范流量的莫名流失，掉进巨额流量的陷阱呢？刘健提醒说，例如在线打车、在线地图、在线点评等需要获取定位信息的软件，及APP应用商城、社交类等有送消息功能的软件，通常会随手机开机在后台自动运行，时时更新数据推送广告。建议用户在暂时不使用其功能时，及时在后台进行关闭。此外他还建议使用者，在手机中设置软件的流量超限提醒，当超过限值时，手机可以自动终止上网功能。

有请大众评审

再也不敢轻易 把手机交给别人

吴派（市民）：我的手机也经常出现流量莫名增加的情况，看到孟女士的遭遇后，第一个感觉就是后怕。因为在日常生活中，不管去看电影还是去吃饭，在人流多的地方，往往就会有人要求我下载各种不同的APP，尽管不知道下的这个APP有什么作用，但抵抗不住琳琅满目的小礼物，往往就会随便交出手机，有时候想先下载，以后删掉就可以了，万万没想到，这里面也会藏着风险。以后再也不会这么轻易地把手机交给别人了，因小失大不值得。

调解无果可以司法诉讼

浦口市场监督管理局工作人员：从调查的情况来看，孟女士为了礼品轻易将手机递交给陌生人进行操作，显然缺乏必要的自我保护意识，在无法得知陌生人拿走手机后的用途情况下，这种行为明显草率，得不偿失。

作为商家而言，互动宣传是为了吸引顾客，提供礼品增加客源是双赢的好事，但是商家也有义务提前告知客人活动中应注意的事项，此外，工作人员应指导客人进行操作，而不是越俎代庖，造成不必要的纠纷，产生不好的影响。在调解中，因为双方的分歧较大调解无果，他们建议吴女士可以通过司法诉讼的手段解决此事。

可找技术部门介入搜集证据起诉商家

曹义怀（北京盈科(南京)律师事务所主任律师）：在2个小时的时间内，出现了巨额流量，这当中肯定是出现了问题。从孟女士的表述来看，在这过程中，手机一直是店员帮忙操作的，那么从法律关系来看，店员是在履行消费者的委托行为。出现了巨额费用，那么店员操作存在两种可能性。一是正常下载，但是因为误操作产生了巨额流量；二是店员恶意操作，下载了其它套费软件。这两种行为商家都应该承担消费者蒙受的损失。他建议孟女士，在调解不成的情况下，可以委托相关技术部门进行证据采集，确认在那个时间段中，店员究竟下载了什么，如果存在恶意下载的行为，商家不仅要承担损失，还必须进行赔偿。