中新网9月12日电 日前，在北京召开的中国石化信息化大会提出，将搭建统一电子商务和客户关系管理平台，加快公司各业务领域客户资源整合，全面支撑多种交易需求和新业态发展，实现全流程在线交易服务和全方位客户服务，提升客户体验，构建“石化商业生态圈”，培育亿级忠诚客户群。

去年以来，我国相继发布《中国制造2025》、“互联网+”、“促进大数据发展”等文件促进工业化与信息化深度融合。中国石化积极探索新业务、新模式，打造中国石化新业态 。目前已经构建了易派客、石化e贸、润滑油CRM(客户关系管理)、燃料油船联网、销售CRM等新业态应用，初步形成了一个安全、高效的“石化商业生态圈”。

建立统一电子商务和客户关系管理平台。中国石化采用“平台+应用”的信息化建设理念，搭建统一的电子商务和客户关系管理共享服务平台，基于平台构建各板块新业态应用，集中各业务板块的客户数据、交易数据、行为数据等信息。随着用户的数量和需求呈几何倍数增长，各类数据作为中国石化核心资产集中存储起来，通过大数据运算，开展多维数据分析，建立客户360度视图，分析客户需求，有针对性开展客户行销活动，挖掘潜在客户，支撑企业精准营销、交叉营销，为客户提供全方位的服务，实现企业信息化管理由IT(信息科技)到DT(数据科技)的转变。

油品销售微信平台粉丝超2100万。油品销售通过网站、微信、手机APP等互联网应用，丰富客户服务渠道，进行油非互促、交叉营销，构建以客户为中心，线上线下一体化的O2O业务场景，巩固线下实体网络优势，挖掘线上平台商业价值，培育新的效益增长点。刚刚起步的微信平台，吸粉量已达2100余万，注册会员840万人。

易派客累计成交额达233亿元。依托中国石化物资采购需求，实现“互联网+供应链”新业态，创新打造大型工业品电商平台，通过保证品质的专家采购、依法合规的行家招标、尽职到位的管家服务、创新共赢的大家共享，践行“让采购更专业”的经营理念，提供采购、销售、金融、综合四大服务，自今年4月正式投入商业运营并向社会开放以来，目前易派客平台用户注册数突破10万，上线商品达43万种，累计成交金额已突破233亿元。

石化e贸实现化工品电商业务超30万吨。拓展互联网销售渠道，为客户提供一站式的产品采购服务，吸引客户自主采购，通过竞价交易，发现化工品市场价格，实现化工产品量价齐升，实现电商业务总量30.55万吨。

润滑油CRM实现交易订单超百万笔。润滑油积极根据客户个性化需求进行精准营销，开展技术专家网上预约及客户互动拜访活动，实现了从客户经理行销活动到客户交易，客户订单物流跟踪、到货签收的全流程的线上管理和线上服务，提升了客户服务水平，在线管理客户3万家，交易订单112万笔，在线受理客户咨询67万条。

建立中国石化统一客服系统。统一化工销售、长城润滑油、燃料油、易派客等客服应用，建成中国石化统一客服系统，统一对外服务窗口(95388)、服务标准，实现电话、传真、电子邮件、微信等多渠道接入，提升客户体验，提升中国石化品牌形象。

下一步，随着更多业务条线客户资源的加入中国石化， “石化商业生态圈”将不断壮大，中国石化将不断创造更加完善的客户服务模式，快速响应客户需求，实现互联网+新业态的完美蜕变，为公司转型升级、提质增效提供有力支撑。