59. 4％受访者认为黄牛掌握大量票源是火车票难买的重要原因

“图片验证有难度，当然这样可以更好地抵制黄牛倒票，但有时一不小心点错了就要重来，浪费抢票时间，有时就因为输错验证码再进去票就没有了。”陈瑞认为，太过复杂的验证码设置有时反而成为了旅客买票的障碍，“本来春运期间抢票就很着急，更没有心情和时间去细细辨别较难的验证码了”。

春运期间购买火车票时，网站或手机App卡顿崩溃（53.8％）、车票信息刚出就售罄（45.0％）、验证码过于繁琐输入不正确（42.8％）是3个最常遇到的问题。此外，电话订票程序过多耗费时间（35.8％）、改签退票程序复杂错过欲购票（18.3％）也较普遍。

韩成（化名）是安徽合肥动车段的一名后勤工作人员，一到春运，他的日常工作量就成倍增加，“越到过节越忙，工作这些年，春节我都没回过家”。说到春运抢票难，韩成认为确实存在供需关系的问题，“车少人多，但现在这个情况已经有所好转了。每年春运时期都会增开很多车次，今年也是，铁路部门正全力调集运能增开列车，尽量增大铁路运力，满足人们春运需求”。

“今年过年比较早，会出现客流叠加的情况，春节探亲的旅客高峰可能会和高校放假学生返程高峰撞在一起，火车票购买难度可能加大。”刚入职不久的单鑫是青岛火车站的一名售票员，首次经历春运，她有些紧张，“领导要求我们严格执行售票标准，必须认真仔细。青岛火车站公开作出‘三个严禁’承诺，严禁以票谋私、严禁乱收费、严禁野蛮待客，力求能够实现‘平安、有序、温馨’的春运目标”。

为何春运火车票如此难买？有黄牛掌握大量票源造成票荒（59.4％）、图片验证码太抽象耽误购票进度（47.4％）、票量供需不平衡（43.7％）被指为主要原因，其他还有：网站或购票App设计不合理（34.7％）、扎堆儿选择铁路方式出行（34.4％）、春运期间铁路运力不足（23.2％）等。与去年调查结果对比发现，三大主因均相同，只是图片验证码难度和供需关系不平衡位次互换，而黄牛倒票这一原因一直居于首位。