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智能老人产品的尴尬现状:想投诉却找不到厂家

2017年03月20日 17:08 | 来源:北京晚报
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产品厂家

做平台类产品

服务对接是核心

目前,智能老人产品市场正呈现出同质化严重的趋势,像佟大爷家这样的“智能盒子”、“智能平台”之类的产品,有众多厂家都在生产制作,赵倩负责的公司也是其中一家。“目前也没有哪个产品做得特别突出的情况,各家都大同小异,这种情况也让客户在购买时很难决定。”

在赵倩看来,“挂羊头卖狗肉”式的噱头营销在行业内并不少见。除此之外,很多厂家也并没有意识到做智能老人产品的核心:背后的服务对接。“平台类的产品,无论你前端做得再丰富,最后还是要落到给老人提供的服务上。而要把服务对接好,必须要有社区附近养老院等专业机构的支持。”

目前很多产品也存在不符合老人使用习惯的情况,这主要是因为厂家往往用“拍脑门”的方式去设计,而缺乏针对老人的需求调研。赵倩表示,想要做好一款智能老人产品,前期准备需要付出很大的精力。“我们的产品已经在一个小区里试运行了三年,全部是免费投放,而到现在我们认为它还需要进一步的改进才能投入市场。”

即使经过了调研,在设计上也尽量考虑到了老人的习惯,实际运行中还是会出现各种问题,这就要求产品发放后的客服通道也必须畅通。“比如派工作人员对用户做定期回访,而且在平时用户有需求,工作人员也得随叫随到。”

专家观点

不改变老人生活习惯

智能产品才是好产品

在谭阿姨家,除了急救呼叫装置之外,其实还安装了另外一项设备:智能燃气阀门。如果老人做饭时忘了关火,这种阀门能够检测出危险,并及时将燃气切断。“目前还没有出过什么问题,不过我觉得这种设备比急救呼叫是有用多了。”谭阿姨说道。

在养老产业专家王小龙看来,像智能燃气阀门这样的产品确实应该加以推广。“因为它能够解决老人的问题。我们现在的很多产品,它只能提供一个身体监测方面的数据,甚至很多数据还是不准确的、医院不认的,这种产品对老人的意义就不会太大。”

目前我国的智能老人产品市场中,可穿戴设备占据了很大的比重。“比如老人要戴一个项链来监测是否跌倒,要戴一个手环来防走失,其实老人到了一定年龄,他戴这些东西是会有异物感的,会很不舒服。从这一点上说,不改变老人生活习惯或者简便老人生活的智能产品才是好产品,比如不用下床就可以控制灯的开关、家里着火的报警装置等等。”主笔 莫凡 插图 宋溪

编辑:梁霄

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关键词:智能 老人产品 尴尬 现状 厂家

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