基本信息不作告知

除了被购票平台刁难不能退票，小孟还遇到过一些窝心的事情。

小孟说，今年年初，她在购票平台上购买了回国的特价机票。在机场办理托运手续时被告知行李有21公斤，超重1公斤，需要补交1000元。此时，小孟才被告知，乘客持正常价格的机票可免费托运23公斤行李，持特价机票只能免费托运20公斤行李，但是订票平台并没有相关说明。

“都是新买的衣服，也不能扔了，我和男朋友只好把两件棉袄、一件马甲、三条围巾套在身上，大冬天的居然都快热晕了。”小孟说。

小孟告诉记者，类似的事情还有很多。比如，某平台说明最晚截至起飞前两小时出票，但到机场才发现出票失败的大有人在。

“支付价与票面价格不符、行程单与实际支付价格不一致，差价不退还，若订单生成，则表示您已同意此规则！”这是天津的小吴在某平台购买一张合肥到北京CA1844航班机票时，在支付完成之后看到的一条“特殊规定”。

今年2月，深圳的李女士在某平台订购了去韩国首尔的机票，但由于韩国局势不稳，她联系客服退票，却被告知不能退票还要全额扣款。

李女士说：“在订票过程中，没有看到关于全额扣款的说明，反倒是付款后会弹出相关提示，这样就很坑人了。”