在平凡岗位上传递温暖的力量

大连火车站刘晓云跻身“辽宁好人·时代楷模”

日前，中共辽宁省委宣传部、省文明办通过辽宁广播电视台2017年《辽宁好人发布厅》向全社会发布“辽宁好人·时代楷模”获奖者及先进事迹。获奖者中，沈阳铁路局大连火车站客运员刘晓云是唯一来自铁路一线的职工。

作为全国劳模吕玉霜最小的徒弟，从走上“吕玉霜服务台”这个岗位至今14年，刘晓云刻苦学习各种服务、急救知识，努力当好待旅客如亲人的爱心使者，真诚奉献社会，练就了“问不倒”、“问不恼”的过硬本领，总结创建的“巧用礼仪表达、熟用英语对话、通用哑语手势、活用人文地理常识、擅用常见疾病应急处置、妙用新媒体服务平台”的“六用”服务法，作为沈阳铁路局“十大优质服务品牌”在全局广泛推广，赢得了南来北往万千旅客的称赞。

随着新媒体的普及应用，刘晓云也将服务延伸到网络上，组织开设大连站“吕玉霜服务台”微博和“刘晓云服务团队”微信号，提供日常预约、失物招领等服务。同时，她还申请建立了由200多名经常乘坐火车的重点旅客组成的QQ群，为他们提供进站、乘车、出站等一条龙网上预约服务，已累计帮助重点旅客700余人。在刘晓云的带动下，大连站86名干部职工自发组建“刘晓云服务研讨组”，定期开展服务调研、专题讨论和课题攻关，每个人都把传递爱与温暖当成使命。

近几年，刘晓云还成立了“刘晓云工作室”，组建了“刘晓云劳模服务队”，以“用心服务 用爱传承”为理念，帮助旅客找到遗失物品，帮助家长找到离家出走的孩子，替丢失钱物的旅客垫付票款，协助行动不便的旅客进站乘车，救治突发疾病的旅客。

刘晓云坚持作表率、传帮带，带领一大批青年同事奉献社会。还将服务拓展到车站外，联系社会公益团体募集善款，发动社会力量积极开展救孤、助残、济困、助学等公益活动。并与“大连儿童村”结成帮扶对象，持续关注留守儿童的成长。

从2015年1月到今年3月，刘晓云收到表扬信225封、锦旗33面，为旅客捐款、垫款购票等4.1万元，为旅客找回遗失物品折合现金80余万元，服务盲人等重点旅客14243人次，为旅客平安、有序、温馨出行架起了服务的“连心桥”。 在她的带领下，“吕玉霜服务台”先后被评为全国铁路党内优质品牌、全国巾帼五一标兵岗和全国工人先锋号。

刘晓云先后获得辽宁省“服务群众好党员”、辽宁省“学雷锋标兵”、全国“五一”劳动奖章、全国劳动模范等多项荣誉。在荣誉面前，刘晓云不忘初心，深入探索“传承文明、魅力服务”的真谛。（记者赵蕴颖）