在线订制旅游、移动理财钱包、手机健康顾问……越来越多基于“互联网+”的产品和服务走进日常生活，让不少年轻消费者大呼过瘾。相比之下，老年人群却受限于各种原因，没能顺畅地搭上移动互联网快车。

银发族对“互联网+”有哪些特殊的新需求？线上线下能否为老年群体提供更好的服务？我们试着聚焦旅游、健康、理财等三大银发消费热点，通过几位老人的触网故事，揭示“互联网+”在老龄化社会的现实短板和发展潜力。

“互联网+旅游”——

“看着挺方便，学会不容易”

王珂 耿凯丽

“不会用旅游类的手机APP。如果只能线上预订旅游服务，对老人来说一定会增加很多麻烦。最好的办法是把线上线下融合起来。”

——上 海 杨国荣（67岁） 

“看别人刷一下二维码就能进景区，我们心里很羡慕。”67岁的上海浦东居民杨国荣，一有空就喜欢往全国各地跑。前不久，在海南三亚某知名景区，他排队买票花了近1个小时。细心的老人发现，在检票口，不少年轻人拿着手机放检票机上扫一扫，就进入了景区，省了排队的烦恼。

杨国荣打听后才知道，为了减少游客排队时间，该景区已经开通了电子门票服务。游客在携程等手机APP上可购买门票，而且不用再单独打印纸质版，只需在检票口扫描二维码就行。

“用起来挺方便，但我们老人学起来可不容易。”杨国荣说，以前总觉得手机就是打电话、发短信，所以一直用着一部音量足、铃声响、按键大的老人手机。直到去年底，孩子给买了一部智能手机，他才开始学着用，并逐渐会使用微信等手机APP，但对于旅游类的手机APP，还是觉得很陌生。

这两年，线上旅游公司推出的“互联网+旅游”服务，让不少游客实现“手机在手，途中无忧”的旅游体验：一键下单，就能解决机票、酒店、景区门票、旅行线路等一系列问题。然而，在“互联网+旅游”的过程中，一些老人的出行需求并没有得到很好满足。

对于老人来说，在线预订行程虽然方便，但毕竟是个新事物，要慢慢熟悉。前不久，杨国荣在某手机APP上预订了厦门一家酒店的房间，到了酒店以后，前台工作人员说，预订时间写错了。杨国荣拿出手机APP查看订单信息，才发现把离店时间选成了入住时间。“眼神不好，再三核对了订单，还是出错了。”

还有一些老人担心线上支付的安全问题。杨国荣说，一个多月前，一位跟他年纪差不多大的邻居，在手机上预订了上海到长沙的航班。在去机场的路上，这位邻居收到了自称是航空公司的短信，内容主要是“因天气原因，航班取消，请拨打电话更改航班”。于是，他拨打短信提供的电话，并按照“工作人员”提示，支付了400多元更改航班费用。等到了机场，邻居才发现被骗了：航班并没有取消，短信里的电话也不是航空公司的。“肯定是有人泄露了手机上的机票预订信息。”

事实上，银发旅游的“互联网+”潜力很大。目前，银发旅游市场规模可观，数据显示，国内老年旅游比例已占旅游市场的20%左右，在旅游淡季，这一份额甚至达到50%以上。人们印象中不愿多花钱的银发人群，正逐渐成为“高标准”“个性化”消费的群体。利用互联网为银发人群提供更好的旅游体验，成为不少旅游企业的关注点。

杨国荣认为，如果只能线上预订旅游服务，对于老人来说一定会增加很多麻烦。最好的办法是把线上线下融合起来，通过线上技术手段降低不必要的成本，让利于消费者；又可以通过提供线下的便捷服务，方便消费者。

比如，在可以使用电子门票的景区门口，不妨增加几位工作人员，指导老年游客使用手机预订门票；旅游公司线上搞促销，价格比线下优惠时，可以让线下门店的工作人员帮助老人线上完成预订；当发现预订人员年龄较大时，在线旅游企业可以主动打电话，跟预订人核对订单信息……这些针对老年人的旅游服务，能有效帮助他们更好地拥抱互联网。