穿过楼道，缓缓爬上5楼，杭州市下城区天水街道灯芯巷社区85岁的党员鲍倩，脚步已不如前些年那么轻快。叩开501室大门，92岁的陈善莲老人正侧卧在床，满头银发有些凌乱。

只见鲍倩绕到床头，牵起陈善莲老人的手说：“陈大姐，邻居们记挂你，老同志担心你，都盼望你早点下床，要对生活有信心……”今年春节前，陈善莲老人出门时不慎摔倒，此后便只能卧床休养。得知情况后，鲍倩时不时登门看望、开导，给她讲述社区里最近发生的新鲜事。

自2005年6月受社区之邀组建“鲍大妈聊天室”以来，鲍倩至今已开办聊天、咨询活动2900多场，累计服务居民3。5万人次。在12年的社区志愿服务工作中，人称“鲍大妈”的她，把聊天室的服务内容扩展到法律咨询、保健养生、文化宣讲、少儿教育等八大项目，本人也因热心肠，成为社区居民的知心人。

每周二下午1时，聊天室准时开放，全年无休，成为社区连心桥、民意晴雨表、服务大平台。如今，随着聊天室走红，鲍倩的工作内容也越来越多：“银龄互助”请她宣讲，智慧养老请她调查，“五水共治”邀她担任宣传员，连小区菜场也请她为食品安全把关……

“有时候居民一走，我就躺在椅子上，歇一会儿。”鲍倩说，最近几年，自己由于体力下降，从事志愿服务时渐渐有些力不从心，但她从来没想过停下脚步，“因为我是党员，居民有需要，我就应该服务好。能为人民服务，我很自豪。”

在鲍倩的带动下，聊天室团队目前已经扩大到了24名成员，平均年龄69岁，几乎每天都在走家串户“找人聊天”，将社区基层服务越“聊”越广。

鲍倩如今最大的心愿，就是在杭州每个社区都成立一家居民聊天室，每周至少开展一次活动。“只要还走得动、讲得出，我就不愿停下休息。继续服务居民，其实就是为自己的老年生活增添价值。”她说。