建而不管则会透支群众信任

足不出户，动动手指，在政府网站留下诉求即有官方回复，成为各级政府机关履行职能、公开政务信息、与群众互动交流的重要渠道，包河区政府规范洒水车作业的例子就是很好的榜样。但是，如果政府网站对相关民声版块“建而不管”，就会空剩“花架子”，不仅浪费资源，还损害政府形象，透支群众的信任。

家住城中村地区的合肥市民唐女士就有一次不那么愉快的体验。“去年夏天的用电高峰期，我们家以及附近区域出现电路老化问题，经常断电，而且遇到暴雨的时候，水管也容易堵塞，引发内涝，我们都出不了门。”唐女士说，居民纷纷要求城中村拆迁，即使不拆迁也要进行改造，所以就向辖区政府网站反映了问题。

让唐女士失望的是，这份去年下半年发去的“信件”，至今没有任何回复，也没有人联系她。今年夏天又要到了，唐女士说自己很担心。

唐女士的遭遇，并不是一个偶然和个例。

今年初，安徽省政府网站考核工作小组第二次现场集中办公，采取各市互查的方式，开展今年第一季度全省政府网站抽查工作。此次共随机抽查各地各部门政府网站171家，占全省运行政府网站总数的14%。经复核，此次抽查发现存在突出问题的网站10家，抽查合格率94.15%。在问题网站中，有的从未回应网民留言，有的“领导信箱”成了摆设。比如，有的网站存在应付检查现象，自第一次全国政府网站普查结束后，从未回应网民留言，少数网站基本信息仍存在错误，严重影响了政府网站基础数据的真实性。

安徽省水利厅主办的政务网站“安徽水利信息网”，因为网站“留言长期不回应，多个栏目未更新”，被安徽省政府办公厅通报。和该网站一起被通报的还有合肥农业综合信息网、马鞍山市粮食局官方网站、固镇县人民政府等9家网站。

据了解，早在2005年，安徽省就出台了专门的政府网站管理办法，要求政府网站要做到信息及时更新，防止重大信息缺失、滞后，要保证政府网站在工作日和节假日24小时开通，如有特殊情况不能向社会提供服务，应及时向社会发布公告。2015年，安徽省出台进一步加强政府网站信息内容建设实施意见，其中一条硬性规定就是加强与网民互动；对网民有价值、有意义的意见建议，要在7个工作日内反馈处理意见；对咨询投诉、反映问题等，在15个工作日内予以答复；无法办理的应予以解释说明，做到事事有回音、件件有着落。

这些被通报的网站整改情况如何？记者登录固镇县政府网站看到，以5月为例，该网站每个工作日都有信息发布与更新，在政民互动板块，信件选登分别在5月2日和3日进行更新，共5条信息，涉及停水、公交车内环境以及学校乱收费等问题。

记者随机打开两封来信发现，政府部门回复的程度不一。如关于小区近期经常停水问题，水务局解释了停水的原因和维修情况，称由于该小区的二次加压泵站的门是木制的，人为造成泵站内的仪表损坏，目前已经请销售厂家技术员维修，并投入正常使用。但是关于小学老师借六一儿童节排演节目乱收费问题，教育局只是答复称，已责成城关中心校调查处理并上报结果，至于什么时候有调查结果，调查结果是否公布，在哪里公布，答复并未予以明确。

记者注意到，有投诉网民在信件中写到，自己前几天就反映了这一问题，但没有得到答复。