6月1日凌晨,顺丰突然宣布关闭对菜鸟的数据接口。截至中午,顺丰已经停止给所有淘宝平台上的包裹回传物流信息。菜鸟方面表示,对此感到很突然,正在与顺丰紧急沟通。在此期间,为保证消费者和商家利益,菜鸟建议商家暂时改用其他快递公司发货。

对于众多的网购一族而言,顺丰的突然“消失”着实带来了诸多不便,而在业内人士看来,顺丰这次的“不辞而别”可谓是近年来和菜鸟网络“暗战”中的一次“决断”,也是网络物流行业竞争的一次缩影。

据南方日报记者了解到,顺丰暂停数据接口后,淘宝上顺丰包裹的物流详情无法正常回传,商家无法确定买家是否已经收货,买家也不能跟踪商品的实时信息,这可能对消费者和商家带来重大损失。

菜鸟在声明中称,事情发生很突然。5月31日晚上6点,菜鸟接到顺丰发出的数据接口暂停告知。6月1日凌晨,顺丰就关闭了快递柜的数据信息回传。6月1日中午,顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。

顺丰控股股份有限公司公关总监陈欢接受媒体专访时则回应:“肯定不是突然做的决定,实际上是在5月31日6点左右。我们先以邮件的方式正式通知对方。我们暂停数据接口,其实是出于信息安全的考虑,实际上对于我们商家也好,消费者是不会产生影响的,消费者依然可以通过我们官方的渠道查询物流信息。”

今年5月,中国邮政、EMS、顺丰等15家邮政快递企业与菜鸟网络签署了战略合作协议,各方声称将进一步推动数据开放连接,深入运用大数据能力来提升服务品质。

但是菜鸟方面表示,就在6月1日前,为保护消费者隐私、电话信息安全,菜鸟正在根据安全团队的建议对全网物流数据进行信息安全升级,将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证,但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。

2015年4月,被外界看做是顺丰重要布局的蜂巢科技成立,顺丰联合申通、韵达、中通、普洛斯四家物流,共同投资创建蜂巢科技,与菜鸟网络展开“最后一公里”配送的竞争。

菜鸟在声明中强调,与所有物流伙伴是合作关系,而不是竞争。菜鸟不碰具体物流配送,没有一辆快递车,没有一个快递员,是凭借物流合作伙伴的支持合作,共同提升了中国的快递物流效率。

菜鸟方面称,希望合作伙伴始终坚守客户第一,不能因为自己的商业决策,影响商家和消费者的切身利益。

据悉,截至目前,菜鸟仍在就顺丰暂停物流详情与顺丰沟通,并表示将继续与所有合作伙伴进行数据连接、分享,提升物流体验。(记者 叶丹)