这样的志愿者在上海博物馆有很多。毋庸置疑，志愿者是支持博物馆事业发展的重要社会力量。他们介于博物馆专业人员和普通观众之间，承担了一个向普通观众传播博物馆专业文化理念、帮助推动博物馆发展建设的重要作用。世界各地的博物馆对这一社会资源均予以高度的重视，志愿者工作正蓬勃开展，博物馆志愿者队伍迅速发展壮大。以上海博物馆为例，上博的志愿者工作在1996年起步，在国内起步较早，目前逐渐建立了一支拥有300人左右的志愿者核心队伍，且每年都有新鲜血液补充。

根据上海博物馆馆长杨志刚介绍，上博的志愿者呈现出三个特点：一是制度化，上博有一套志愿者工作的章程；二是智慧化，体现巧干；三是嵌入式，将志愿者工作融入到博物馆工作的方方面面。

会上，杨志刚做了题为“博物馆志愿者：构建博物馆与社会沟通的桥梁”的主旨演讲，除介绍了上海博物馆开展志愿者工作的经验外，他还表示：“中国博物馆的志愿者队伍建设虽起步较晚，却在短期内取得了令人瞩目的成绩，正处于方兴未艾的发展时期。”上海博物馆的志愿者核心队伍，以其规范化的管理、优良的人员素质和敬业精神在业内树立了良好风范，志愿者已成为支持博物馆事业发展的重要社会力量。

故宫博物院宣教部主任闫宏斌以故宫博物院的志愿者工作为实例，在梳理我国博物馆志愿者工作发展历史的基础上，结合“建设社会主义文化强国”理念、十八大报告对志愿服务的强调和社会主义核心价值观等时代精神，对博物馆志愿服务工作进行深入解读。他认为，在我国博物馆事业蓬勃发展的背景下，志愿者扮演着越来越重要的角色。博物馆志愿者可以弥补专业人员的不足，提升观众服务的品质，扩展服务范围，有助于对博物馆理念、知识、文化进行广泛的社会传播。充分发挥博物馆志愿者的作用，对于博物馆事业的发展至关重要。

在9月26日的论坛中，东京国立博物馆馆长钱谷真美将以东京国立博物馆志愿者为例发表题为“文化志愿者的作用”的演讲，以重新思考志愿者究竟为谁存在，以及如何正确定义文化志愿者。纽约大都会艺术博物馆无障碍与社区项目资深主管丽贝卡·麦金尼斯则将重点介绍大都会艺术博物馆的两类志愿者：针对学校团队参观的讲解员和帮助残疾参观者使用“绿色通道”的人员。大英博物馆讲解与志愿者主管斯图尔特·弗罗斯特则将重点介绍英国大英博物馆的志愿者及演讲者从事志愿者管理工作的经验，并会以志愿者的目前趋势和未来工作前景做重要讨论。

从这些国内外知名博物馆的专家学者、相关从业人士的关注点中，我们不难发现时代变迁、地域文化的差异使世界各地的博物馆在志愿者队伍建设的过程中走上了不同的发展道路。成熟的志愿者工作机制为志愿者自身、博物馆乃至全社会创造了巨大的效益。

在目前各大博物馆志愿者工作卓有成效的同时，博物馆管理者和从业人员也没有忽视在制定理念定位、内容设计和管理制度上所遇到的各种问题。此次论坛也正是对当下博物馆和志愿者双方所面临的一些新的困惑，展开讨论，探明博物馆志愿者未来的发展道路。