十几分钟后，那位“空号”的机主换了个手机号打了过来，一通爆骂，然后命令他5分钟内必须送到，不然就去后台投诉。后来，苏大奔一路狂奔，然而最终还是未能在五分钟内赶到。结果他被投诉，罚了半天的工资300，站在雨中的苏大奔哭了半个小时。

对于这位外卖小哥的无奈委屈，我们可以理解。在用餐高峰期，接单商家还要兼顾店里的生意，延长外卖出餐时间也是情理之中。而在送餐路上也经常会遇到交通路况或者天气原因等不可控的因素，这些因素势必影响着外卖送达的时间。但是从消费关系看，这些或许都不能成为迟到的借口。

那么，大家在日常生活中，是否遇到过外卖小哥迟到的情况呢？大家又是怎么看待的呢？企鹅问答，期待你的回答。

企鹅答主：子不言，君莫语

之点外卖的时候，要迟到的5分钟我也不会催。如果到10分钟了，我会打个电话问下。不过一般骑手都会在要迟到前打电话告诉我一下，我也会让他提前确认，就算凉了也不会投诉。

有次晚上骑手送餐的路上让其他电动撞了，打电话给我说餐盒翻了，要不他把钱退我让我重定。我也说不用了，让他先确认，要能送，送过来就好了，要受伤了就先去医院。后来他晚了30多分钟送到，一看腿上一道血口子，给他上了云南白药，用纱布简单处理下。给了个好评。这样的骑手不容易，应该体谅。

也有一次遇到一个极品。中午11点定了个生煎包和鸭血粉丝汤。饿了么蜂鸟上规定45分钟送达，结果到超时10分钟时候，也没个电话解释下，我给骑手打电话，骑手说我这单他不想送，因为我这单肯定会超时，所以他要把后面的单子都送完再给我送，还说他根本不想送我这单，系统派的。我当时也没说什么，只让他尽快送过来。结果最后超时1个小时15分才送过来，11点定的餐1点才送到，已然没法吃了，连句对不起都没有。

给了个差评，投诉了。结果下午一直打电话，让我取消投诉。我说如果你在没超时前，或者刚刚超时给我打个电话解释下，让我退了或者怎样，我都不会投诉，可惜你没有，而且你完全只顾着自己的利益，只送你认为不会超时的（包括后面接到的单）而故意把我的单压后1个多小时，导致我完全没法吃了。既然你想牺牲我的利益满足你的利益，那我也就正当维权了，所以我投诉了。对于这种人，绝对不能留情，因为他们不配。

企鹅答主：tony许

投诉和受理都是无奈之下的合理。一次一个小哥给我打电话说出车祸了，饭已经洒了，不停跟我道歉。我说你什么歉也不用道，饭也不用你去买，我再点一份，你去医院看看伤。平时我不怎么写评论，那天给了全好评。没想到的是第二天我并没有点外卖，小哥主动给我送来了我昨天点的餐，而且一瘸一拐的来的。好吧，礼尚往来我给了他一盒玉溪带走。

钢筋混凝土之中，不开心的事十之八九。同为天涯人，何苦为难彼此？外卖小哥也想赚钱，也不想损坏你的餐食饮料，可他们要赶时间，要赶单，出点小意外怕什么？

企鹅答主：姜

我不会生气。首先，点外卖就要想到外卖迟到的问题，因为他是否准时不是全部都掌握在自己手中。上班你有固定的时间，你怕迟到你可以提前出门，外卖可不是，从你下单起他才接收到指令，然后还有交通因素，还有餐厅因素。

一个外卖和出租车不一样，说接单时间越久，快递费就越高。所以每个外卖小哥肯定都希望尽可能多送，他何必拖延我的订单呢！

每天马路上风驰电掣的外卖小哥，我没看见哪个是一边玩一边送的。所以他迟到一定有客观的因素。互相理解，毕竟人家为你跑腿，你又何必太苛刻人家呢！

企鹅答主：A久

我是一个早到晚都点外卖的人，经常点餐，然后大多数都会迟到5-10分钟吧，基本每次我都没催过，也没投诉过。有知道要迟到了主动给我打电话的，说在路上，能不能先点送达，我都会答应。也遇到过很多知道迟到了，但也不打电话不点送达，让我一直等。奈何我脾气好，我也等。

再说送到手里的餐吧！大多是算作完整的，个别会碰到汤漏了这样情况，我也能理解，有的是商家包装问题，有的是骑手来时路上造成的。但很少很少会碰上主动和你说，汤洒了、包装损坏的，那我也忍了，不投诉你，背后自己骂两句得了，也不容易是吧！

企鹅答主：农村没有人

个人觉得现在的外卖平台做得非常不人性化，我自己做过一段时间外卖，对于其中的一些规定真的不敢苟同。

首先就是派单，有些外卖员接的外卖单，一个在东，一个在西，往返距离超过6公里，整个送餐过程基本上都是非常匆忙的，他们基本上都是用跑的；其次就是关于送餐时间了，半个小时，取再加送餐，而且还不止一单，想想就知道有多匆忙了，最邪恶的就是超时罚款、投诉罚款，二星评价也等于差评，罚款动辄500、1000，试想一下，送餐员能不哭嘛？