温州是浙江乃至全国的重点侨乡，现有近70万海外华侨华人、港澳同胞旅居世界100多个国家和地区。近年来随着国内外形势变化，境外华侨办理审批事项激增。由于回国办事成本高、时间紧、业务政策不熟悉等原因，海外侨胞回国办事耗钱耗时耗力。为此，温州市委统战部、市侨联致力服务模式创新，鼓励各地根据各自实际情况，探索用互联网思维、信息化手段，提升服务效率和质量。2016年5月，瓯海区联合海外华人组织率先成立警侨互动平台“警侨之家”，利用远程视频语音技术，开启“面对面”沟通模式，让咨询服务、材料审核等变得更加方便、快捷，特别是备受关注的户籍办理手续得到极大的便利优化，深受广大侨民好评。

2017年5月至7月间，中国侨联主席万立骏、中国侨联副主席乔卫、国侨办副主任郭军等领导分别来温州调研基层侨务工作时，都充分肯定了这一便侨服务举措，强调要发挥好基层和海外侨（社）团组织作用，积极助推“最多跑一次”改革。

创设“内＋外”互动平台

内外设点。2016年5至8月间，分别在华侨侨胞主要“集聚地”法国、意大利，先后设立巴黎、米兰、普拉托3个“警侨之家海外联络点”，在温州丽岙重点侨乡派出所设立警侨工作室，为广大归侨、侨眷提供活动场所。网络连线。在海外联络点和国内工作室，专门购置视频通讯办公设备，为侨搭“面对面”服务平台，同步建立“警侨之家（法国－温州瓯海）、警侨之家（意大利北部－温州瓯海）、警侨之家（意大利中部－温州瓯海）”等3个工作联系微信群，提供“点对点”在线咨询、在线预审服务。

开启“警＋侨”合作模式

聘请海外华侨志愿者。推选聘请19名责任感强、法律功底实、海外声望高、热心公益为侨服务的温州籍侨领担任海外警侨之家联络点联络员，为众多华侨提供海外联系、政策解答、在线见证等服务。组建国内精干团队。成立由出入境管理大队、户政基础大队、重点侨乡派出所负责人和海内外侨领联络员组成的服务团队，合力实现警侨各守一方，线上办公“专人专职”服务模式。

遵循“法＋章”执行到位

依法依规。为保证审批结果的合规性，活用法律条文中有关视频取证的相关规定，创新“互联网＋政务服务”模式，用语音视频通讯工具等现代网络技术开展在线确认和办理相关事项。章程到位。确保行为人身份真实，程序到位，制订《网络视频确认程序》。在国内外视频连线在线办理时，采取全程录像存档，并对委托人、见证人（数）、录像保管、签字规范、原件寄递等都予以明确规定。

实现“审＋批”高效办理

提供一站式“预审答疑”服务。为确保侨胞回国办理审批业务“一次过关”，“警侨之家”推出在线预审服务，一年来共在线提供各类咨询服务500多次。提供人性化“在线审批”服务。实施警侨联手，全面收集华侨诉求以及境外信息，将侨界最为关心的涉及户籍相关的六类事项列为服务清单实行在线办理，真正实现户籍政策网上解答、简单业务网络办理、涉侨矛盾网上化解。（温州市委统战部）