“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈？近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。（5月6日《北京晨报》）

作为一款智能回复软件，“小黄鸡”即使被赋予了人工智能也无法把握调侃的尺度和场合问题，只会根据“主人”的指令进行操作，于是有了上述“雷人”回复。所以这起“雷人”回复事件不能简单地定义为“意外”，系统自动回复也不该是“背锅侠”。自动回复系统里包含着不恰当、不合时宜的台词，相关部门不了解、不知情，本身就涉嫌管理失职。

据报道，该官微由某公司代为运营，但“两微一端”是公共治理载体，承载着政府公信力，代表着政府形象，这就决定了外包不是“卸包袱”，托管也不是撒手不管，平台发布什么、怎么发布，地方政府部门是当仁不让的把关者。

这次“雷人”回复事件也给电子政务外包提了个醒，无论是委托方还是受托方都要明晰自己的责任和角色，做好自己分内的事，让政务官微走向专业化、制度化、规范化托管。移动互联时代，政务官微不仅是直面公众的桥梁，更是体现政务服务水平的窗口，有时“牵一发而动全身”，不能等闲视之。

当前，一些政务官微管理乱象呈两个极端，一是失语，近乎“僵尸”；二是任性，“神回复”、“怒怼”等时有发生。后者存在争议，有人认为政务官微卖萌、调侃属亲民之举，有人则认为与自身形象不符。其实，卖萌、调侃是一把双刃剑，也是一项技术活，把握好尺度和场合才能用得好、见奇效，否则可能事与愿违。

这要求地方政府部门强化责任意识，提高媒介素养和业务本领，用好“互联网+”思维，从制度机制上堵住管理漏洞，提高电子政务外包的水平。