只服务，不争论；只帮忙，不添乱；只设“路标”，不设“路障”。一切要素向民营企业倾斜，为项目服务，营造“亲商、护商、安商”的服务氛围。

紧扣这一主旋律，近年来重庆市黔江区坚持以人为本，不断提高服务质量，为民营经济发展创造良好环境。

提高服务质量

黔江围绕“企有所想，我有所为；企有所呼，我有所应；企有所盼，我有所办”的宗旨，坚持效率优先，完善绿色通道，建立倒逼机制，勇于“弯道超车”，把为民营企业提供便捷服务作为工作的出发点和落脚点。

黔江不断提高审批服务质量，为民营经济快速发展通关开道。严格按照行政许可标准化的要求优化场地建设，按照方便企业办事原则划分片区设置窗口，优化办事流程并上墙公示，在醒目位置设置指示标志，为投资企业配备标准化服务指南5000份；加强提升派驻部门窗口工作人员素质，坚持首问首接、一次性告知制度，做到“有求必应、限时反馈，简单事项当即回复，复杂问题48小时内回复”承诺，为办事企业提供真情服务。

同时，强化事中事后监管，健全投诉举报机制，建立行政服务中心投诉处理工作制度并上墙公示。强化对行政服务中心工作人员监督管理，公布全区投诉电话，及时公正处理办事企业投诉，畅通投诉渠道，设立投诉举报信箱、投诉举报公开电话，接受企业监督。设立企业咨询窗口，为企业提供服务指导，完善跟踪服务机制，规范审批服务行为。

优化投资环境

黔江致力于进一步研究优化企业投资环境，坚持“法无授权不可为”、“法定职责必须为”、“法无禁止即可为”，严格控制审批时限，将企业投资项目审批时限控制在32个工作日以内，企业开办时限控制到5个工作日内。扎实推进“互联网+政务服务”，深入推进审批服务标准化和便利化，对接全市政务服务平台功能和全市一个平台一张网，推行“就近办”、“网上办”、“马上办”、“一次办”；编制标准化服务指南，将公共服务事项纳入网上政务服务平台，为投资企业配备“扫码办事”手册2000份。

黔江坚持“三清四亮五个一样六零服务”，着力改善软环境。“三清”，即咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审查一次清；“四亮”，即亮身份、亮职责、亮标准、亮承诺；“五个一样”，即受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待；“六零服务”，即服务效果零投诉、服务质量零差错、服务事项零积压、服务受理零推诿、服务方式零距离、服务时限零超时。以便捷高效的环境、热情周到的服务，毫不动摇鼓励、支持、引导民营经济发展，坚定民营经济发展信心、恒心，促进黔江民营经济在新时代有新发展、新作为。

（重庆市委统战部）