■ 回顾

●3月27日

王倩去提车，仪表盘上提示“下一次加油时，加注1L发动机油”，销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日

销售人员称，车要做系统升级，下午又说发现车辆发动机漏油，是否可以拆开看看。王倩没有同意，要求退款或换车，销售人员称，需等待3天。

●4月1日

销售人员告知，退款比较麻烦，是否可以换车，再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示，希望给车辆换一个发动机，再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包，只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的，不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆依法进行封存，并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“未向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者 张彤