快递已经包邮,到村里取件时却要被多收每件三五元“取件费”,否则要么面临被退货,要么自己去城里取快递……据新华社记者调查,在全国多地农村,快递网点违规收费问题长期存在。

我国消费者权益保护法中明确规定:消费者享有公平交易的权利。“消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件”。既然网购时已承诺包邮,那么,快递网点再向农村消费者收取所谓的“取件费”,显然难称“价格合理”,有违公平交易原则。而据《快递服务国家标准》的规定,国内快递业务的服务环节主要包括:收寄、分拣、封发、运输、投递,以及查询、投诉和赔偿等。在投递环节中“投递次数”项下,专门提到“快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递。”既然如此,快递网点在农村消费者取件时随意收费,岂不与之相悖?

如今,农村快递末端违规收费问题,已经严重增加了农村消费者的负担。每件快递商品多收三五元看似不多,然而据国家邮政局公布的数据显示,今年上半年,我国农村快递业务量已超过55亿件。由此不难推算,此类违规收费总量惊人。在我国着力推进乡村振兴,引导农民实现消费升级的形势下,如此违规收费势必使农村快递“最后一公里”问题加剧,不利于快递普惠化,不利于农村消费环境的改善,不利于农民获得感、幸福感的提升。

面对农村快递末端违规收费问题,消费者“喊冤”,参与收费的乡村快递网点却也“叫苦”。根据记者调查,处在行业上游的快递公司运送快递,但快递要到广大农村居民手中,离不开末端的快递网点。而这两者之间却长期存在利益分配失衡问题。也就是说,快递企业占据话语权优势,分配给末端网点的利润空间不足,从而导致网点向消费者转嫁成本。

解铃还须系铃人。为实现“诚信投递”,国家邮政局应要求各快递企业总部明确告知投递服务深度,约定切实可行的投递方式,并在格式合同条款中明确投递深度、投递方式以及价格标准。同时,希望各级邮政监管部门加强检查监督,督促这一要求的全面落实。作为广大农村消费者,也要注意留存快递网点违规收费的证据,一旦发现自身的合法权益受到侵害,即可向邮政监管部门或当地消费者权益保护机构投诉,由其出面予以查纠。另外,各级政府部门应结合乡村振兴战略的实施,从物流条件的改善、快递网点布局规划、财税奖补优惠等方面,出台有针对性的扶持政策,帮助快递企业找到适度的利润平衡点,以此使之适应农村快递市场现状,更好地满足农村消费群体的网购需求。