人民政协网10月17日电（记者 陈启杰  通讯员 程飞） “ 一条热线，为群众解决了许多民生问题，体现了群众利益至上的理念，成为联系党和政府与人民群众与的桥梁纽带。今后要更好的发挥12345热线“指挥棒”、“连心桥”、“绣花针”的作用，让群众关切问题得到及时解决”。10月12日，海南省政协召开会议，对民革海南省委会《关于省12345热线的建议》重点提案进行协商督办。

12345热线是海南省推出的便民惠民重要措施，也是联系群众、倾听群众呼声、反映群众愿望的一个重要渠道。海南省12345热线平台自2016年成立以来，解决了许多民生问题。如今，12345热线走进千家万户，家喻户晓，服务水平均位居全国政府服务热线前列。但一些地方热线成员单位对12345热线的重视程度不够，工作推进不力，造成无法实时跟踪工单办理情况，受理范围等原因导致的诉求办理时限过长，对相关单位缺乏实际约束力等问题。针对群众呼声，民革海南省委会在今年初召开的省政协全会上提交提案，就改进完善12345热线服务提出诸多建议。

会上，提案承办单位海南省政府政务中心、省12345热线、省编办、省财政厅等介绍了办理省政协提案的办理采纳情况。

省政务服务中心草拟了《海南省政府综合服务热线12345平台建设管理实施方案》，对省12345平台建设提出了新的目标和要求；按照“应纳尽纳”原则，印发了五项制度，建立省12345热线监督考核体系和完善的知识库管理体系。

省编办按照省委省政府统一部署，结合事业单位改革统筹研究12345热线管理体制，省财政厅为省12345热线经费提供足额保障。

与会委员还从体制、机制等方面提出改进建议：开展经常性培训，打破12345热线区域划分，解决热线区域不平衡、办理水平不一的问题；将12345热线办理与绩效考核评估相结合，解决监督考核单一的问题；创新12345热线管理机制，建立市县12345热线网格化管理模式，提高办件效率；建立热线疑难问题化解机制，发挥政协委员和人大代表群众监督员作用，化解矛盾、理顺情绪；建立热线数据处理分析机制，及时对热线数据进行分析处理，发挥大数据预警作用。