“颜值经济” 催生千亿级市场

爱美之心，人皆有之，古今中外，概莫能外。古有四大美女的不朽传奇，还有传诵至今的“回眸一笑百媚生”千古佳句。容貌，已成为不可或缺的资本。

见证行业发展17年，专注民营医疗经营管理信息化软件开发的宏脉信息技术（广州）股份有限公司创始人、董事长兼总经理黄晖介绍，随着社交圈的融入，高颜值等“溢价效应”日益提升，医疗美容与人们对美好生活的需求变得息息相关。

数据显示，中国的医美市场始终保持着20%以上的复合增长率，截至2018年底，中国已跻身全球第三大医美市场，市场占比达到10%。2018年中国医疗美容行业市场规模达2470亿元左右。据统计，当前中国有近2000万的医美消费群体，90后占64%，00后占19%。当前，90后已是整容整形主力，00后开启医美消费的势头比90后更强劲。

由于监管滞后，迅猛发展的医疗美容需求高涨，水货假货、虚假信息、市场无序、行业自律缺乏等乱象频频曝光，给求美人士造成了伤害，甚至带来终身悔恨。

中国消费者协会今年9月11日公布的数据显示，2015年时全国消协组织共收到关于医美行业的投诉483件，而2018年全年的投诉统计数据已经达到了5427件，仅2019年上半年，数据已经达到3535件。

医美行业是随着市场需求逐步发展壮大起来的。黄晖介绍，随着改革开放的不断深入，上世纪80年代末至90年代初期，我国的社会形态发生比较大的变化，个体户和小企业主队伍快速形成，市场经济活力充沛，有一些国际潮流趋势逐步流行，大医院的医疗整形科逐步对外走向市场化运营的道路。随着医疗技术的不断推进，“锁住”青春等治疗型的美容需求越来越常态化。

规范运营 破解健康发展难题

医疗美容，是指运用药物、手术、医疗器械以及其他具有创伤性或者不可逆性的医学技术方法，对人的容貌和人体各部位形态进行修复与再塑的美容方式。它是使容貌变美丽的一门艺术，填补了许多爱美人士外表上的缺陷。其本质还是医疗方式的服务。

有些求美者旧的伤疤刚好，又打算添新疤，心理上的需求几近不能自拔。越来越多的消费者通过整形手术来改变外观，已成为一种常态。“颜值产业”在高质量发展的同时，也存在低质量的恶性竞争，医美产业自身也亟待“整形”。

对医美行业而言，进入规模化阶段后，想要实现突破式增长，会面临诸多的难题。黄晖介绍，如何控制获取客户的成本、提高客户留存已成为医美机构持续发展的心病。宏脉通过多年的行业管理经验以及相关的观察研究发现，相比于单一投放，医美机构基于应用场景和管理模式留住客户得来的价值更高。在医美消费场景的搭建和实现当中，通过自主研发的宏脉经营管理系统，帮助医美机构短时间内快速搭建或规范其机构内部运作流程，通过大数据为医院提供包含数字营销、流量开发、获客锁客、智能监管等在内的一站式服务方案。根据不同的医美机构所面临的痛点、需求来建立定制化服务方案，助力医美机构获客低成本、快速开发、提高转化率。简而言之就是建立机构自身的生态系统，进行自身的客户流量内循环，通过管理和运营的生态体系形成高客户粘性和高客户忠诚度，从而建立机构长远的经营基础。

在对行业长期的观察过程中，宏脉还发现，医美行业其实具有“高利润、高风险”的特征，飞速扩张的同时注销企业的数量也在增长。

黄晖认为，在由初始化时期迈入规模化时期的节点上，医美行业经历“倒闭潮”是正常现象，是行业良性更替的表现，政策监管力度的加强，其实是为合法合规经营的机构提供了更加良好的经营环境，也为潜在的客户提供了更好的服务选择，这个是好事。现在的当务之急是解决人才供给与成本控制难题。长远来讲，只有合法以及规范化运营，并掌握真正的运作管理方式，才能让机构进入健康发展的快车道。（李灏妤 马郡鸿）