人民政协网北京3月14日电（记者 张佳琪）20多个分工小组、近2000人参与、回访救治达2658人、每天公开报告近10万字……这是“雷火志愿者”正式组建45天来的“战果”。

2月22日，共青团中央发文点赞这个“90后、95后占比近七成”的网络志愿者团队。团队成员身份各异，有学生、老师、记者、企业骨干……从一“屏”之约到越洋跨海，他们为同一个目标战斗。

一定要做点什么

新冠肺炎疫情在武汉暴发之后，大连外国语学院的大一学生赵宇婷每天都在家里关注新闻动态。“虽然去不了武汉，但我觉得自己一定要做点什么！”看到老师在微信上分享了雷火招募志愿者的信息，赵宇婷迅速报名参加。

雷火志愿者由清华大学新闻传播学院沈阳教授（@新媒沈阳）1月28日在微博、微信等网络社交平台上同步发起招募。“雷火”名字取自疫情期间建成的雷神山、火神山医院，分设“雷火救援”、“雷火研究”两个工作组。

志愿者赵宇婷在雷火救援团队负责电话回访。一是核实求助者信息，二是备注其救治需求。“有些求助信息可能没更新，但是求助者的状况已经变了，所以我们每天要跟踪最新情况。”赵宇婷说，她所在的小组是将网络上繁杂的求助信息进行核实并清晰化，部分传递给在武汉一线工作的其他志愿者团队，其他统一提交给求助者所在地的相关部门，便于当地开展救治。

志愿者将核实后的求助信息传递给一线志愿者和政府部门的负责人

回访需要大量沟通，对于刚上大一的赵宇婷来说，上手并不容易。每当拨通求助者的电话，传来的可能是一句请求，也可能是一阵哭泣，有时迎面而来的是一通质疑，或是一阵沉默……赵宇婷需要不停地调整自己的情绪，倾听求助者声音，适度安抚他们的焦虑。

“让这些求助信息尽快被公益组织或者当地政府部门看到，这是我们志愿工作的价值。”赵宇婷哽咽了一下，“我想在有限的精力中帮助更多人。”

一个人的力量远远不够

李昊承2月6日加入雷火救援，随后就经历了团队工作最紧张的一段时间：平均每天要回访三百多位求助者，给五六十位志愿者分配任务。志愿者人数不够的时候，他就负责“收尾”，把当天待确认的信息清零。如果任务分配顺利，他就会去审核回访组成员交上来的统计结果。是否有遗漏、是否标注了清楚的求助需求、是否给重症患者加急处理……“干到晚上八九点是常事儿。”李昊承说。

雷火志愿者团队成立一个月时推出志愿者专题片。制作：李博楠、韩雨桐、闫婷、张诗瑶

成为雷火志愿者后，袁灏云曾自己跑去药店，为远在湖北省的癫痫病患者邮寄药物。也曾连续几天关注4个月大新生儿“眼部全面恶化并伴随视网膜脱落，急需手术”的求助信息，通过加急上报机制，迅速对接社会救援力量，成功帮助患儿在武汉同济医院就诊。

3月9日，袁灏云看到患儿家属的求助信息，3月13日在雷火志愿者的帮助下，患儿住进武汉同济医院，初步接受手术治疗。

“成功帮助患者是群策群力的结果，一个人的力量远远不够。融入团队的过程中，我们也在成长。”袁灏云说。

志愿活动不是付出，不是牺牲，而是平等的陪伴，这是志愿者们在工作过程中逐渐走向成熟的认同。在写给自己的一篇随记中，袁灏云这样总结了她的感悟：一个成熟的志愿者身上应该有很多可贵的地方，他要有合作处理突发事件的本领，要有能力承载来自身边的爱或苦痛，并且在不影响个人正常生活的前提下有所收获，得以成长。

一次很好的学习机会

杨昌德是较早加入的队员。作为一位在物流公司任职的“80后”，他说自己对志愿工作一直很感兴趣。

进入雷火研究团队，杨昌德主要关注基层防疫经验以及南方地区的交通政策变化。每天整理完主题日报后，他都会附上一段自己的评论，有时也将自己的看法拿到网络会议上同大家一起讨论。“志愿工作让我接触了很多新知识，这是一次很好的学习机会。”杨昌德说。

除了讨论活动，雷火志愿者们还有各种交流学习的机会：来自各高校的老师会在群里分享“干货”讲座消息；针对大量的大学生志愿者，硕士生志愿者开直播，给群友分享考研经验；雷火志愿者还参与开发测试了清博大数据和北京青年互联网协会联合上线的公益性救助类小程序，包括谣言发现及挖掘系统、疫情防护知识问答平台、蔬菜合作社查询等。

随着国际疫情防控形势日趋严峻，雷火研究新增了国际研究版，持续在网络上招募小语种专业的学生和相关从业者加入。放眼国内外，在一篇篇报告中，志愿者们碰撞出思维的火花，感觉到自己与祖国紧贴在一起。杨昌德说：“有时候看到我们给出的建议和发布的政策相差无几，就感觉政策和大家的生活息息相关，我们再辛苦也值得！”

在团队协同处的几位负责人看来，雷火的坚守就像等待一场“意外”的花开。雷火志愿者团队自成立以来受到指导单位北京市网络服务志愿者总队和湖北省团委的支持，志愿者数量不断增加；《疫情舆论汇编㊣雷火明书》依据基础版提炼出了精华版，共67期，各自有序编发；一群志同道合的陌生人“云”上战疫，几十位核心成员不求回报地在团队中坚持……

“应收尽收”工作落实后，国内疫情得到了明显的控制，雷火救援、雷火研究的工作量已经不似团队成立之初。近来网络求助信息收集数量多日为零。以“雷火志愿者”署名的《雷火明书：疫情舆论汇编》电子书也拟于3月下旬由清华大学出版社集结出版。

“不过，雷火志愿者的群不会解散。”一位不愿具名的协同处负责人告诉记者，“经历了这些天难忘的日子，很多志愿者都在期待线下见面，或许明年等樱花再开，我们赴一场武汉之约，也去见见我们帮助过的患者。”