陕西省安康市石泉县饶峰镇新场村调解室内，一场矛盾纠纷正在化解之中。主持调解的是石泉县司法局干部、人民调解员刘志莲。经过她的不懈努力，双方最终达成协议。

对刘志莲来说，这只是她处理的众多矛盾纠纷中极其普通的一件。从20岁进入基层司法所担任司法助理员开始，她就与调解结下不解之缘。30多年来究竟调解过多少案件，连她自己都很难数清。

绝技一：耐心细致

《法制日报》记者初见刘志莲，就被她极富亲和力的笑容吸引。也许正是这种笑容，在调解过程中悄然拉近了她和当事人的距离。

耐心细致是刘志莲调解的绝技之一，也是她拥有较高调解成功率的制胜法宝。“每一个当事人都有不能承受之痛，不细致入微地体察他们的心理境况，将使调解陷入被动。”刘志莲说。

2019年9月，石泉女子金某跳河自杀，警方排除了他杀嫌疑，但其母张某始终不愿接受这个事实，反复到相关部门上访，要求推翻村级调解组织作出的其与女婿之间的调解协议。

张某的信访问题批转到县司法局后，刘志莲主动请缨承办。到金某所在单位、居住社区、金某丈夫所在单位、社区进行走访调查，查看调解笔录……刘志莲经过反复调查认为，金某自杀并非因家庭矛盾纠纷导致。

第一次上门做工作，张某根本不愿意理会刘志莲。多年调解工作积累的经验让她很坦然地面对，因为，这样的案件想一次调解成功基本不可能。

“我跑了不下十趟，经过一个多月交流，才温暖了老人的心，她终于接受和女婿的调解协议，自愿放弃对女儿部分财产的继承，表示不会再因此事上访。”刘志莲回忆说。

绝技二：锲而不舍

家庭矛盾，邻里不睦，婚姻情感纠纷……在很多人眼里是些鸡毛蒜皮的小事，不值一提。刘志莲不这样认为，因为很多看似小事，可能发展成人命关天的大事。

2017年6月，刘志莲接到上级转交的一起复杂的婚姻情感纠纷。不仅夫妻双方矛盾深，还涉及案外人问题。夫妻双方都存在不足，导致夫妻感情进一步恶化，女方多次提出离婚，但男方始终不同意，扬言用极端手段进行报复。

一个月后，刘志莲组织双方进行第一次调解，情、理、法相结合讲明利害关系，帮助双方梳理家庭情感纠纷的症结。双方初步同意，给对方一个机会。

夫妻感情需要双方培养，绝非一纸调解书能够解决的。刘志莲不仅经常与女方进行沟通，了解其生活状况，还跟进了解男方的心理状况，随时进行调解，避免意外发生。

经过两年不间断的跟踪调解，2019年8月，刘志莲组织双方进行第二次正式调解。经过一番专业的心理疏导、释法说理，夫妻二人冰释前嫌，重新走到一起。

绝技三：综合施策

“调解不能仅停留在‘说’的层面，还需要具有创新、法律、经济、哲学等思维，综合施策，这样调解完成的案子，才经得起历史的检验。”刘志莲说。

2014年至2017年，石泉某社区的杨某因生意周转多次向同社区商户黎某借款，杨某分4次向黎某出具4张借条，金额达70万元。后杨某因生意失败无法偿还借款，黎某多次上门索要债务，杨某几次报警求助。

警方建议黎某通过诉讼解决。但黎某不愿打官司，最终案件引入调解程序，由刘志莲接手。

因年代久远，双方均无法准确说明借款方式和用途。尽管积怨很深，但双方都渴望解决问题。

吃透案情后，刘志莲耐心倾听双方当事人的诉说，抓住诉求和纠纷的内外核心，掌握调解主动权。同时联系派出所、当事人所在社区、当事人亲属多方联动、联合化解，使案情脉络更加清晰。

调解中，刘志莲充分运用平时所学释法说理，逐步厘清纠纷的根源，指出双方亟待解决的法律问题，促使黎某主动放弃明显高于法律规定的利息，杨某也表示愿意限期偿清债务，这起让双方心力交瘁的债务纠纷终于妥善解决。

不仅善于化解纠纷，刘志莲还善于总结创新调解工作。在担任县司法局人民参与和促进法治股副股长期间，她先后参与交通、物业、医疗等16个专业性行业性调委会的组建工作，使全县矛盾纠纷化解工作更加专业化，调解机制运行更加顺畅。

30多年来，刘志莲用坚持和专业赢得石泉县干部群众的称赞，受到的表彰不计其数。曾被司法部表彰为“全国人民调解能手”，她撰写的两篇调解案例在全国调解案例竞赛中获得奖项。

很多同行慕名前来“取经”，刘志莲总是笑着说：“只要心里始终装着群众，就没有调解不了的事。”（记者 孙立昊洋 通讯员 郭健）