在日前举行的第十二届中国企业社会责任年会上，北京和众泽益公益发展中心联合南方周末中国企业社会责任研究中心发布《2020年企业志愿服务十大趋势报告》（简称《报告》）。

当前，不同类型的企业志愿服务发展状况如何？疫情防控常态化背景下，企业志愿服务线上化趋势会否更明显？记者就此专访北京林业大学经管学院副教授、和众泽益中心主任王忠平。

记者：《报告》提到，开展志愿服务的企业从以前外企为主逐步发展到不同类型企业。近年来，国企和民企在志愿服务的推广方面有什么特点？

王忠平：国企和民企逐步成为企业社会责任的重要组成部分。越来越多的企业把志愿服务作为履行社会责任的重要方式，充分发挥企业的“人力资源”优势。

志愿服务门槛低、参与面广。“企业公益从志愿服务开始”比一般的企业开展捐赠容易些，所以很多中小企业比较倾向于志愿服务。

很多企业将志愿服务与自身发展需求结合。企业志愿服务对于企业内部的文化建设和团队建设是非常有价值的，不少企业将志愿服务与党建或团队文化建设结合开展。

此外，企业也可以通过志愿服务与利益相关方沟通，比如与合作伙伴、媒体等进行互动。

记者：企业志愿服务信息化是一大趋势。越来越多企业加快建立志愿服务信息系统，并逐步探索线上志愿服务模式。新冠肺炎疫情暴发后，也让很多志愿服务业务转至线上。你认为未来线上志愿服务将如何发展？

王忠平：疫情确实改变了很多事情，现在大家都觉得，线上开展志愿服务体验感也不错，而且时间灵活，不受地点和时间的限制。

举例来说，在疫情防控过程中，志愿者通过线上渠道可以陪伴和关爱孩子，甚至可以带领家庭参与志愿服务。我们参与设计的线上“有声邮局”，让志愿者录制声音陪伴孩子，覆盖面更广。

随着网络的发展，志愿服务与互联网结合将更紧密，比如网络安全志愿服务、网络文明志愿服务等，也会产生很多新的志愿服务的类型。很多高科技企业的志愿服务项目在线趋势很明显。

此外，在线志愿服务往往能更好地实现项目目标。比如阿里巴巴志愿者开发的“团圆”系统，有助于寻找丢失儿童。

记者：当前，企业志愿服务专业化主要体现在哪些领域？《报告》中关于企业志愿服务的横向发展与纵向深化趋势如何理解？

王忠平：志愿服务按照纵向分为3个类型：一是基础志愿服务，二是技能志愿服务，三是专业志愿服务。有时，我们会将二和三一起称为“专业志愿服务”。

相对于简单的植树、陪伴老人等，企业志愿者发挥自身专业优势开展志愿服务更能体现专业性。专业志愿服务的领域是非常广的，包括具体的技术如IT技术服务，也包括输送经验如提供人力资源管理经验、营销经验等。

专业志愿服务的横向发展，就是企业不仅自己去开展专业志愿服务，而且也与合作伙伴共同开展专业的志愿服务和联合行动；纵向发展则是把某个专业志愿服务的项目推广到更大的范围，比如企业组成一个团队为非营利机构做战略咨询，这种方式已经很普及了。

记者：《报告》指出，企业志愿服务的自组织化是一大趋势。如果说，从个人参与到自组织化是一次“进化”，之后还会有新的“进化”吗？

王忠平：我们有时候会低估企业志愿者的积极性和能动性。以前很多人认为企业无法自己组织志愿服务，现在却已成为现实。企业志愿服务确实还有可能“进化”，比如阿里巴巴在企业内部设立了1亿元的企业志愿服务基金，鼓励企业员工采取创新的方式解决社会问题，鼓励员工开设自己的公益平台，或许会有很多的公益组织从企业志愿者队伍产生。然而这个需要过程和时间。

记者：企业志愿服务如何助力乡村振兴，你有什么建议？

王忠平：现已有多家企业让员工参与到乡村振兴的项目中，比如复星集团“乡村医生健康扶贫项目驻点队员”，他们与西部计划结合派遣志愿者已经很多年了，效果也很好。

企业参与乡村振兴可以与自身业务有效结合，既能满足企业的发展需求，也能解决乡村的很多问题。比如做教育的企业，可以在推动乡村教育发展中发挥企业志愿者的价值。