人民政协网天津10月29日电（记者 王亦凡）谊城公寓小花园摄像头线路设置过低，有触电危险，网格员运用“津治通”APP“问题上报”功能当天上午上报，下午问题就得到了解决......这是智慧助力社区建设的一个缩影。

28日，记者跟随“2020指尖城市”采访团来到天津市河西区友谊路街谊城公寓社区。j据了解，社区共有一万余人，其中老年人占到30%，加上出租人口多，商户林立，工作纷繁复杂。依托“津治通”APP，社区的“网格化管理”不断深化，切实提升了社区治理效能。

线上“吹哨”，线下“报到”

网格是社会治理的“最小单元”和为民服务的“最前沿”，网格内问题解决的快与慢，直接体现出基层社会治理的好与坏。依托“津治通”APP，网格员每日巡查网格，充分发挥自身贴近群众、熟悉网格的“探照灯”和“望远镜”作用，发现问题及时上报，利用基层手里这根“针”，撬动职能部门身上那条“线”，用数据“跑腿通路”，通过数字化管理精准触达百姓的生活末梢，真正把治理实效在社区落地。

“自从有了‘津治通’，网格员再也不用为了联系哪个部门或联系不到部门而发愁，并且通过手机就能实时掌握事件办理的进度和情况，大大提高了我们为民服务的效率。”谊城公寓社区党委书记、居委会主任王靖说。

民情日志电子记录 减轻工作负担

采访中，记者了解到，之前，网格员在入户走访时，需要携带纸质档的民情日志和居民登记册，材料繁多。有了“津治通”之后，网格员带上手机，就能到社区入户，巡查，发现问题及时上报，及时处理。入户走访随工作、随拍照、随上传，省去了入户后再整理、再记录的麻烦；记录形式多样,可拍照、可录音，通过信息化手段进行工作留痕，让工作流程更标准、处置社会治理事项效率更高。

除了文字记录，网格员还可以对图片、音频、视频等多媒体信息进行全方位立体化记录，使得服务记录内容更丰富、更全面。另外，针对每一户居民的服务记录的过程也是一目了然，每一个服务过程都有清晰的服务进度条，“津治通”APP云存储，可以回看，易于量化统计，能直观地看到对于该户居民服务的事项于当前哪个阶段和状态。

人房信息、电子台账，织密社区管理网

全方位、立体化的管理便利了网格员对“四失”“五类”人员尤其是独居老人的关注。社区充分运用“津治通”人房信息功能，建立电子台账。“津治通”平台PC端完成房屋建立工作，网格员将前期摸排的“四失”“五类”及高危人员信息录入重点人信息模块，建立了真实有效的“四失”“五类”等重点人员档案和数据库。

谊城公寓10号楼1门的百岁独居老人只有一个继女在国外。老人不愿去养老院，家中只有一个保姆照顾半天。网格员就按照入户走访、“津治通”APP民情日志记录工作要求，重点关心关注，每两天去看望或打电话问候一次，确保老人的安全。

王靖表示，与纸质化办公相比，“津治通”的使用与普及便利了网格员对各网格的人、事、物进行全面管理，大大减少了网格内户数多、居民情况复杂等带来的时间成本、管理迟滞、管理脱节等问题，为网格员管理网格提高工作效率提供了信息化保障。