党的十九届五中全会提出，加快发展健康、养老、育幼、文化、旅游、体育、家政、物业等服务业，加强公益性、基础性服务业供给。

大企生活服务（北京）有限公司董事长、绿萝家族创始人文海炜在接受人民政协报记者采访时表示，这个部署切中了我国因人口结构变化和城市化发展带来的关键痛点。这也是人民在追求美好生活过程中的堵点。贯彻落实这一部署必将对我国生活服务业的发展产生巨大推动力。强调“公益性”就意味着要有很多政府资源支持，很多政策配套。更多的人才进入这个行业寻求创业机会，也会促使行业高质量发展。

在文海炜看来，当前我国还存在着较大的东西部差距、城乡差距，生活服务业的供需矛盾依然存在。促进行业发展需要切实解决几个问题：一是改善我国家政行业从业者的生活环境，对接人才供给地区转移就业，支持扶贫，“安置一个人，幸福两个家”；二是通过系统的培训提高家政经营管理者的素质，使其对生命价值、生活方式、社会服务、使命担当有更高认知；三是鼓励和引导更多优秀创业者进入生活服务领域，配置政府引导资金给予创业补贴，在融资、税收、社保等方面降低家政行业成本；四是鼓励家政行业“员工制”“管家式”“定制化”的发展，尤其要针对城市居民生活方式多元化的特点，由专业家政公司培训和选拔出有特色的家政人才做好精准匹配。

文海炜以绿萝家族举例到，公司开展“定制化、管家式、员工制”服务模式，践行家政服务业是爱心工程、“安置一个人，温暖两个家”理念，得到了客户和员工的广泛肯定和支持。

未来，如何把握家政行业的走向？文海炜表示，未来家政行业在“十四五”规划的引导下，一定会打破“小散乱”的“撮合成交”“纯中介”等模式。同时，互联网平台模式也需要升级，向直营服务延伸，走向“家庭服务整体解决方案”。

为此，文海炜建议，家政行业需要注意提高品牌建设和市场化能力，不断提升供给质量，洞悉客户核心需求，尤其是要深入研究在城市化背景下的生活方式的演变，结合数字化和人工智能来提升生活服务业的水平，用开放的心态对标国际发达国家的生活服务业。