江苏省盐城市盐城经济技术开发区新城街道用真心、耐心、恒心化解信访矛盾，信访重点工作和关键敏感节点安保维稳取得长足提升。

用“真心”体现为民宗旨

新城街道北舍村居民张某（化名）反映，2017年签订房屋拆迁补偿安置协议，2018年安置在雨露花园，车库编号001。由于前期有居民安置时，因车库（编号002）存在质量问题调换成了001号，这说明张某反映的车库被调换问题属实。街道北舍村村干部多次与张某协商解决问题，但张某坚持要求调换成原车库。因001号车库已安置，无法调换，现又无合适车库调换给张某，后经街道信访办工作人员实地走访，多次与张某商谈，同时积极与新城公司、街道安置办部门等协调，最终将矛盾化解。

用“耐心”把握工作主动

新城街道阳光社区居民陈某（化名）因房屋拆迁问题多次信访，虽然该信访事项经街道办事处、区管委会、市政府按照《信访条例》规定进行了答复、复查、复核，信访事项三级程序已终结，但考虑到陈某的实际情况，本着彻底解决问题的态度，街道成立专门工作组主动协调，耐心细致做好解释疏导。经过数次耐心地与陈某沟通、协调和政策讲解，最终达成一致，将矛盾彻底化解。

用“恒心”防止问题反弹

新城街道南舍村村民王某（化名）因项目开工建设，种植的庄稼受到损坏未收到赔偿，多次通过纪委投诉，在阳光信访、网上投诉等渠道进行上访。由于王某对现行的庄稼补偿标准不认可，漫天要价，致使街道信访办多次协调未果。工作人员没有轻言放弃，街道党工委联合多部门对王某反映的问题逐一回头看，查找问题源头，本着实事求是为群众解决问题的初衷，多次与王某沟通、解释、做思想工作，最终就赔偿达成一致。

（作者单位：江苏省盐城市盐城经济技术开发区政法委）