人民政协网1月25日电（记者 高峰）2020年是《推进普惠金融发展规划(2016-2020年)》的收官之年，随着普惠金融第一个五年规划的实施，我国普惠金融的广度和深度取得进一步的发展，服务覆盖面也不断扩大。

在吉林省政协委员、兴业银行长春分行行长王宏伟看来，大力发展普惠金融，是贯彻以人民为中心，全面建设社会主义现代化国家，实现“两个一百年”奋斗目标的必然要求，既是响应政府和监管号召，又是契合银行自身转型之举。而他作为身在东北的分行带头人，也应立足地方发展，多想方多设法，服务大方向、抓好小细节，让更多真正有需要的群体享受到足够优质的金融服务。

以“真诚”之心 做“普惠”之事

让资金合理顺利融通在有需要的地方，服务于经济发展，是金融的“初心”，也是王宏伟在这个行业做事的信条，是他的那种“信念感”。他在金融行业深耕多年，了解金融过程的虚实，更知道经济发展的紧要。作为地方金融从业者，他有大施拳脚的期待，也总有“看不到的角落”。他没想到，政协委员这个身份，给了他发声的机会，也给了他一个看得更多更远的平台。

2019年，在参加辽源市召开的“优化融资环境，促进高质量发展”建言资政会暨“省政协委员助力地方经济发展辽源行”活动中，王宏伟了解到，辽源市在争取国家专项债项目申报工作中，由于时间紧迫，涉及申报项目类型多样，缺少专业支持。“这不就是我们银行可以做的吗？”困难总是有，但没有困难，也就没有开创性的经验和金融的创新行进，“金融从业者应该在合规合理的框架内，尝试去啃‘硬骨头’。”

为此，王宏伟积极协调指挥，组成由兴业银行长春分行投资银行部总经理带队的客户经理、产品经理、专业会计、律师近十人的精干团队，承接了辽源市12个规划申报项目，开展一对一辅导服务，仅用13天时间，就完成了发债项目全套资料准备，并积极与省财政厅就完成项目审核关键环节进行高效沟通，最终12个申报项目全部成功获批，辽源市获得8.45亿元专项债资金，学校、医院、幼儿园、水利、供热等十余个领域的重要项目建设得到及时支持。

“身在东北，我们更应该有这种做事情的热情。”

受疫情影响，辽源市上市企业鸿图锂电隔膜科技股份有限公司资金周转不足，一季度开工率仅为30％。王宏伟在政协平台了解这个信息后，综合了解和判断行业企业和资金状况各种细节后，带领银行工作人员主动上门服务，急企业之所需，为企业提供了3000万元转贷流动资金支持，解决了企业燃眉之急。

“我行以核心企业为轴，积极向上下游产业链延伸，围绕小微企业的金融需求，不断完善产品体系和金融服务方案，切实解决小微企业融资难、融资贵问题。”王宏伟表示，落户长春10年来，兴业银行长春分行始终把支持民营企业、小微企业，服务社会民生作为应尽的社会责任，牢固树立“以客户为中心，以服务支持地方经济发展为己任”的经营发展理念，进一步扩大普惠金融的内涵和外延。“所谓普惠，就是要有包容性，通过我们的努力，让金融的活水，流向每一个干渴的单元。”

据了解，在王宏伟的带领下，兴业银行长春分行推出了各类符合小微企业特点、针对性强的金融产品，持续提高小微企业授信占比，降低融资成本，解决小微企业融资痛点。“总行创新推出的一系列小微企业特色融资产品，既有‘易速贷’‘税易贷’等短期、小额、低成本的小微信贷产品，也有‘诚信贷’‘工业厂房贷款’等中长期信贷产品。”王宏伟介绍，目前，长春分行已构建起“标准化+个性化、短期+长期、线上+线下”全产品小微企业融资体系，并且通过对接省、市就业贷款贴息部门，帮助中小微企业申请贷款贴息。

据不完全统计，近年来，兴业银行长春分行已累计为1518户实体企业提供了382亿元的信贷支持。2017年初，长春分行确立了“向实体经济转型”的战略目标，抓住吉林省振兴发展契机，结合省内主流行业和发展趋势，主动对接汽车制造业、机械制造业、农业、信息通讯业等行业龙头及核心企业，靠前服务，最大限度满足企业的资金需求。

追“智慧”进阶 提“消保”质量

关于普惠金融，王宏伟的理解包括了很多层面。“普惠金融的持续发展是检验金融供给侧结构性改革成效的重要标志。发展普惠金融，对金融机构而言，不仅仅是履行社会责任，也是战略机遇。”

如何抓住机遇，金融科技创新无疑是一条必须要走好的路。在王宏伟看来，银行发展普惠金融应当聚焦科技转型，即从由原来依靠线下和人工的模式，转为线下与线上并重、依靠金融科技和场景构建。“科技的嵌入，必将为未来网点服务能力的提升插上翅膀。2018 年下半年开始，兴业银行长春分行在管理赋能、服务赋能的基础上，将智慧网点建设提升到战略高度，提出‘走智慧银行之路’的战略决策。”

2019年5月份，以分行营业部创建“百佳”为起点，兴业银行长春分行开启了智慧银行服务新篇章，让用户率先体验到众多的“未来银行黑科技”：智能引导机器人、体感互动大屏、智能等候座椅、智能引导台……科技感十足的产品让人目不暇接。

分行营业部仅仅是兴业银行长春分行智慧网点转型的一个缩影。2019年下半年，长春分行在总行的指导下，建设了人民广场支行、北湖支行、开运街支行三家智慧网点，分别对应全行旗舰型、标准型、社区型智慧银行标杆网点，实现了16项行内首创应用，其中数字人、客户心声和沉浸式VR体验空间等8项功能为市场首创，并在人民广场支行实现了吉林省5G银行零的突破。

“智慧”可以无限追求，服务的精准和人性化也是同样。切实提升金融服务质量，离不开“温度适宜”的服务态度和方式。

“服务立行”也是兴业银行的办行宗旨。2016年以来，长春分行将消保服务工作上升到战略高度，从提升站位、调整架构、完善制度、严格考核、重视投诉、强化培训、美化厅堂等方面入手，狠抓消保服务建设，走上了服务职业化之路，消保服务工作取得了破茧成蝶式的华丽蜕变。

将消保服务工作提升为“一把手”工程和“全员参与”工程，先后下发十几项消保服务管理制度，将客户投诉处理作为突出重点，力求通过制度约束解决核心问题，创造“全员思考服务、全员参与服务”的氛围……兴业银行长春分行在推动服务质量质的飞跃方向上，绝不是喊喊口号而已。近三年，长春分行取得了人民银行消保评估A级、银保监局消保评级一级、银行业协会“百佳”网点三项监管部门消保服务领域的最高评价。

有了智慧网点“硬实力”加持，长春分行在服务上也不忘服务“软实力”的不断深化，致力于打造有温度的金融服务。王宏伟介绍，长春分行持续推进消保服务建设与劳动组织模式再造，将这两部分与智慧网点建设有机结合在一起，实现 "1+1+1＞3" 的效果，既提升了智慧网点的效率，又使智慧网点运营实现流程优化、精细化管理。

2020年春节，新冠肺炎疫情发生后，兴业银行长春分行先后投入使用11种、28台智能金融服务设备，为客户打造安全、贴心的自助式智能化网点厅堂服务，替代传统人工窗口业务办理，在方便快捷的前提下为全面打赢疫情防控战役提供有力保障。

倡公益文化 强团队之“芯”

让团队发挥最大外在效用的前提是，团队内部要有正向和谐的环境，团队中的每一份子共享同一个大目标。王宏伟深知带团队的重要性。发展壮大的同时，兴业银行长春分行不忘培育优秀的企业文化，让员工在浓厚的学习氛围中得到成长与锻炼。

把团队建设与公益活动准确结合起来，是王宏伟思考后给出的切入点。

从2018年起，兴业银行长春分行持续开展“兴公益——温度银行”活动，在辖内全部网点设置“温度驿站”。辖内两家二级分行——吉林分行、延边分行以及长春25家机构网点均设立“环卫工人温度驿站”，长期为环卫工人提供热水、食品、毛巾、创可贴、微波炉、充电器等物品及服务设施，供环卫工人随时落脚休息。每家支行每季度至少开展一次环卫关爱活动，包括实地慰问、座谈、金融宣教等。同时，还定期组织分行干部员工、党员、团员等，与环卫工人一起走上街头，清扫街道。

在开展关爱活动的同时，兴业银行长春分行还不定期举行各种富有吉林特色的公益活动，例如为延边州和龙市投放5522笔、4.2亿元社保贷款，通过电商平台帮助推广销售当地特色农副产品，为国家级贫困县和龙实现摘帽做出突出贡献。与长春市城市管理局联合举办了环卫系统微视频比赛、羽毛球比赛等活动，取得了良好的社会反响，还有吉林市长白岛护鸟活动、垃圾清捡与垃圾分类宣传活动、吉林省孤儿学校爱心果园种植活动、连续十年开展的“地球一小时”熄灯活动 ……

此外，分行从员工普遍年纪较轻这一情况出发，成立“兴悦读”读书会，鼓励学习，旨在为员工提供更多读好书的机会，促进员工之间互相交流、展现自我。2020年下半年，兴业银行长春分行还在本部一楼营业大厅内建设了吉林省首家金融教育示范基地。该行与吉林省图书馆合作，建立了吉林省首家设在金融机构内的省图书馆分馆。在王宏伟看来，这是彰显长春分行文化内涵、树立“用心服务”价值品牌的不可或缺的重要途径。

“国内不缺有规模的银行，但缺少有特色的银行，兴业银行长春分行要成为一家符合总行战略导向的特色鲜明的价值银行。”王宏伟说，优质的服务是“深入人心”的真情，也是“急客户所急，想客户所想”的真心，那份肩头沉甸甸的责任，不仅是客户给予的重托，更是身为兴业人时刻不忘的信念。