作为企业履行社会责任的重要内容，抖音青少年保护开放日于4月13日在京举行。活动现场，抖音发布了全新升级版的青少年模式，并介绍了《2020年未成年人保护透明度报告》。

如何解决未成年人直播消费的难题？抖音直播产品经理范永清介绍，所有用户在抖音开播均需要实名认证，根据抖音规范，未成年用户无法发起直播。同时，实名认证的未成年用户账号或开启青少年模式的账号无法充值打赏。直播期间，系统如检测到某打赏账号疑似是未成年人，将要求账号进行实名认证，如确认为未成年人，该笔消费将被拦截，该账号也将被禁止在抖音充值打赏。

针对未成年人消费退款中普遍存在的家长举证难、退赔难情况，抖音简化了材料提交的要求。家长如发现孩子在抖音进行了充值打赏，在App内点击“未成年人退款”，提交与孩子的监护关系证明，无须额外举证，经系统审核通过后就会全额退款。目前抖音未成年人退款的平均时间仅需19.7小时。据统计，2020年5月至2021年3月，抖音直播共为3.6万个用户办理了未成年人打赏退款。

据介绍，除了技术更新、平台升级和内容优化，抖音还利用强大的自身优势，传递温暖。为关注乡村儿童服务的“最后一公里”，抖音开发了“益童乐园”项目，针对6-12岁乡村儿童提供校外优质陪伴与成长支持。截至目前，该项目共覆盖108个社区，累计提供60.9万人次服务。同时，平台还进一步丰富儿童友好内容，让信息成为未成年人保护新盾牌。

“未成年人是社会的希望和民族的未来，互联网平台应思考如何正确发挥优势，保护未成年人。”范永清说。