人民政协网北京7月21日电(记者 付振强 通讯员 李溢春 苏亮)7月20日至21日，郑州地区普降特大暴雨，由国铁北京局集团公司石家庄客运段担当值乘任务的多趟高铁和普速旅客列车限速、停运或折返。

以雨为令、协调联动。石家庄客运段各部门全员上岗，多措并举确保旅客运输工作安全平稳。安全生产调度指挥中心认真核对列车停运、折返、开行调度命令，做好信息统计收集和确认，及时向各部门通报现场动态；安全科、乘务科等职能部门24小时坚守岗位，随时根据现场情况，积极协调各方给与工作指导和预案处置。

各客运车队采取加强干部值班、添乘和现场沟通等方式，及时联系列车运行所在地客运调度部门，协调解决途中停运列车饮水、供餐、如厕等问题。后勤、洗涤、旅服等部门时刻保持与一线班组做好晚点对接，统筹做好乘务员班车、列车餐料、卧具清洗、备品补充等工作保障；沿途值乘列车各班组迅速启动应急预案，通过列车广播做好旅客退票、换乘等引导，为旅客中转换乘开辟绿色通道。滞留沿线各高铁与普速列车，当班乘务员通过加强车内巡视，在做好耐心解释工作安抚旅客情绪，确保车内服务设施运转正常的同时，积极协调联系中途停靠站兄弟局相关单位提供应急餐食，确保旅客基本生活保障。

G89次列车乘务员为旅客发放应急食品。（北京铁路 供图）

G90次列车在郑州西站临时组织为旅客上应急食品。（北京铁路 供图）

K589次列车车队干部和乘警在站台组织旅客换乘。（北京铁路 供图）

G6737次列车乘务员深入车厢照顾重点旅客。（北京铁路 供图）

Z90次中途折返回广州站后，乘务员整装待命。。（北京铁路 供图）

T176次晚点终到北京西后，乘务员全力整备保证T175次列车准时开出。（北京铁路 供图）

G6737次列车乘务员深入车厢安抚照顾重点旅客。（北京铁路 供图）