7月22日，东航集团为郑州灾区捐献2000万，用于河南灾情救助和灾后重建工作，同时在调集人员、运送物资、后勤保障等方面做好周密部署，随时准备调遣运力为保障支援受灾地区的物资运输做足准备。

自7月20日以来，河南郑州出现罕见持续强降水天气过程，全市普降大暴雨、特大暴雨。截至7月22日10:15，郑州新郑机场大面积取消，今日已取消进出港航班350余架次（含提前取消和当日取消数），取消航班占比5成左右。东航第一时间启动应急处置预案，坚决确保航班运行安全，合理决策航班计划调整，全力做好现场旅客服务保障，迅速发布相关航班客票退改签政策，将极端天气对旅客的影响降到最低。

由于当地政府已发布防汛一级响应，市内所有公共交通已停运，东航积极协调联动机场站及各相关业务部门、及时决策全力做好现场安抚工作，郑州营业部做好大批量旅客服务保障，尽量为旅客多提供毛毯及饮料点心，同时确保员工人身安全健康。

7月20日晚，东航率先发布涉及郑州相关航线免费办理变更或退票特殊处理的通告，东航各线上渠道、东航客服95530、营业部及场站“开足马力”，快速有序为旅客办理免费退改，为旅客提供当前情况下的最优解决方案，得到广泛好评。