“爱履行”志愿者正在为乡村孩子制作鞋子。和众泽益供图

“非接触式志愿服务”方兴未艾

新冠肺炎疫情防控期间，广州市民周女士将快件通过全智能无人快递车发给正在隔离的丈夫，全程无接触收发。

如今，“无接触配送”“云旅游”等新型消费模式走进大众生活，得到市场认可的同时，一些政府部门也推出线上“非接触式”办事新模式，让人耳目一新。以“非接触式”服务为代表的公共服务新模式，效率高、主动性强，在疫情背景下得以快速发展。

不仅在公共服务和商业服务领域有“非接触式服务”，在公益领域，为配合疫情防控，已有机构陆续开展“非接触式志愿服务”。例如，由北京和众泽益公益发展中心（简称“和众泽益”）发起并广泛得到企业欢迎的“爱履行”志愿服务项目，企业志愿者在家或者公司绘制素色鞋子，远程邮寄给贫困地区的孩子和学校。

有研究者指出：“非接触式服务”是“在传统的服务者与被服务者的直接服务之间，有意拉开空间距离或人为插入中间物理媒介，通过服务者—媒介—被服务者这个顺序链来完成服务。”

和众泽益志愿服务与社会创新研究院项目总监林海萍告诉记者，目前国内对“非接触式志愿服务”并没有明确的定义，而在国际上，远程志愿服务是“非接触式志愿服务”的主要模式之一，已得到越来越多的实践。

据记者了解，远程志愿服务是指志愿者实施志愿服务项目的地点并非服务对象所在地，由志愿者在其个人所在地远程开展志愿服务，包括虚拟志愿服务和数字志愿服务，前者又称“线上志愿服务”，例如在线志愿者伙伴支持计划、线上公益心理咨询、公益网课等；后者利用数字技术和互联网创新来扩大项目的范围、质量和影响，类似腾讯发起的“公益404互联网寻人平台”。

企业志愿服务青睐“非接触”

目前，“非接触式服务”在企业志愿服务领域已是新兴趋势。

和众泽益志愿服务与社会创新研究院高级研究员陈莹介绍，新冠肺炎疫情的暴发，骤然中断了全球大部分面对面志愿服务活动的落地。很多企业不得不对企业志愿服务项目做出调整，冻结面对面活动或调整为线上模式等。

据国际志愿者协会针对欧洲和拉丁美洲84家公司关于“新冠肺炎疫情对企业志愿服务的影响”的调查，82%的公司已将志愿服务计划调整为远程的“非接触式”形式；只有大约10%的企业能将所有的服务项目进行转换，实施了新的活动。

陈莹介绍，一项国际调查显示，56%的商业组织将“非接触式企业志愿服务”作为促进员工精神健康和参与的一种手段，提升员工的使命感和人生意义。与此同时，员工通过团队活动和加强互动，增加相互联系，从而改善整体心理健康。

今年2月，和众泽益推出了30个企业志愿服务项目，有19个项目为“非接触式志愿服务项目”。其中有9个特殊群体关爱项目，涉及困境儿童和空巢老人等群体。例如，“爱满微笑包”项目，帮助贫困儿童、留守儿童以及接受唇腭裂手术的孩子制作微笑包，包括DIY玩偶、牙膏牙刷和洗手液；又如围住温暖项目，组织志愿者为空巢老人手工编织围巾，让其得到来自社会的温暖和关爱。

其中关注气候变化的非接触式项目数量最多，为11个。例如乐水行项目，通过沿河流流域开展参观、讲解活动，使志愿者与服务对象了解河流的变化，关注河流现状，提升保护河流水域的意识；又如纸上森林环保课程，通过动手制作再生纸，认识身边的可再生资源，提高孩子环保意识，培养他们的绿色环保和森林资源保护意识。

情感链接仍是关键

林海萍强调，“非接触式企业志愿服务”有三大价值：更加灵活、更加经济、更加包容。因为线上志愿服务的可及面更广，能吸引更多的员工参与，去吸纳新的志愿者参与以往他们几乎不可能参加的活动，同时对志愿者的经验包容度更高。

例如，在疫情防控过程中，志愿者通过线上渠道可以陪伴和关爱孩子，甚至可以带领家庭参与志愿服务。和众泽益参与设计的线上“有声邮局”，让志愿者录制声音作品陪伴有需要的孩子，覆盖面更广。

“随着网络的发展，志愿服务与互联网结合将更紧密，比如网络安全志愿服务、网络文明志愿服务等，也会产生很多新的志愿服务的类型。许多高科技企业的志愿服务项目通过线上开展的趋势很明显。线上志愿服务往往能更高效地实现项目目标，比如阿里巴巴志愿者开发的‘团圆’系统，有助于寻找丢失儿童。”林海萍说。

值得注意的是，企业采用“非接触方式”开展志愿服务并不意味着更容易。陈莹告诉记者，根据国际志愿机构发布的“非接触式志愿服务”流程，开展此项服务对于服务对象需求、服务优势、志愿者技能特点，科学规划部署等都要有针对性的策略。例如，要明确如何动员志愿者、建立志愿者小组开展更为协同的服务模式、建立对志愿者的反馈计划和激励机制等等。

和众泽益主任王忠平介绍，作为新的发展趋势，“非接触式志愿服务”给企业和组织也带来了一些挑战：首先设计出契合社会需求的项目是关键，企业需要与社区共同评估和挖掘真正具有社会价值和影响力的议题；其次应获得股东、企业员工、社区合作伙伴等利益相关方的共同参与；再次，在运作流程中，应做好技术上的准备，并注重协调沟通；最后，志愿者还应该与服务对象之间建立情感联系。

“志愿服务是连接社区的重要纽带，是建立人与人之间信任关系的重要渠道。志愿者们期待面对面的服务，是人与人接触的温暖和心意相通的微笑。”王忠平说：“‘非接触式企业志愿服务’既是目前解决志愿服务需求的有效方式，也将会作为一种创新的长效机制继续发挥作用。”