9月以来，蜀道实业中油能源公司紧紧围绕“深入实施质量提升行动，大力推进质量强国建设”的全国“质量月”活动主题，结合股东双方部署，高度重视、精心组织，多举措全方位扎实开展“质量月”活动，促进质量“跃”。

一是强化统筹协调，营造活动氛围。公司成立“质量月”活动领导机构和活动小组，制定活动实施方案并通过各级会议进行活动宣传和动员，促使公司上下形成共识。各片区、加油站紧抓此次宣传契机，对外对内加强公司品牌宣传力度。组织各站在LED公告屏上滚动播放活动标语，现场张贴海报，充分利用微信、门户网站等媒体宣传公司质量焦点活动、亮点工作和品牌优势，向社会公众展现公司“诚实守信、精益求精”的质量管理特色。为过往司乘朋友答疑解惑，积极宣传油品数质量常识，展现为社会提供高质量商品和服务的良好形象，营造人人重视质量、人人关心质量的氛围。

二是开展自查自纠，狠抓措施落地。公司以“质量月”活动为载体，组织各片区、加油站对照公司质量计量管理办法，以及半年综合检查出的相关问题，对油品入库质量验收、油品水杂检测、非油质量检查、油枪误差检定等内容开展重点督查。共抽查视频监控120余站次、开展水杂检测360余站次、非油商品1800余个、强检自检油枪760余把，查处“三违”行为2起。对发现的问题及时进行了整改、跟踪和验证，切实推动了加油站质量管理措施落到实处。同时主动对接政府职能部门，及时掌握质量管理政策和督查信息，主动适应监管要求，减少政策落实的盲区，降低公司合规经营风险。

三是加强标准宣贯，提升服务质量。为有效降低服务纠纷和舆情风险，满足当前市场环境下消费者越来越高的服务质量要求，公司强化员工规范服务标准学习，大力推进服务质量提升计划。组织员工学习公司印发的加油现场管理规范，对重点步骤进行重点讲解，组织员工学习今年以来公司在加油站服务质量方面的典型投诉案例及支撑工单中的共性问题，共同分析采取针对性措施。专项检查燃油添加剂销售人员现场服务，对存在的问题进行了纠正和沟通。组织开展用户走访和满意度测评，紧紧围绕“以客户为中心”的企业核心价值观，通过走访用户、电话回访等方式，主动了解顾客需求，掌握顾客对产品和服务质量的满意程度，提出有针对性的改进措施。

四是强化学习培训，促进管理提升。组织片区及加油站开展外部质量抽检迎检、质量验收、留样实施细则等培训学习，进一步夯实了员工业务知识。各加油站通过班前会和专项培训会开展质量计量知识、卸油操作、加油服务、客户异议处理流程等培训，利用云学院开展“全面质量管理知识”提升培训，组织加油站开展质量应急预案专项演练，通过演练提升反应速度和处置能力，强化质量风险防控意识，严防舆情事件发生，系统提升质量风险防控能力。（王刚）