在湖南省长沙市雨花区跳马镇原文化站基础上改扩建的雨花区文化馆二馆于今年10月正式开馆，除了公共文化设施和服务的升级外，还增加了雨花区特色旅游线路介绍、旅游景点预约等服务，成为雨花区首个智慧文旅示范中心，也是长沙市30个公共文化机构文旅融合示范点之一。

为加快长沙市文旅融合发展，探索公共文化机构与旅游咨询服务中心融合发展的路径和方法，提升公共文化服务效能，促进公共文化旅游服务高质量发展，长沙市文化旅游广电局于今年4月启动全市范围内30个公共文化机构文旅融合示范点建设。这些文旅融合示范点既是当地人的文化活动中心，也是外地人的旅游服务驿站，有效联结了市民、游客、景区和文旅企业，提升了旅游服务质量，成为探索文旅公共服务融合新路径的有益尝试。

主客共享的公共文旅空间

在跳马镇文旅融合示范点，旅游咨询服务中心的建筑面积超过150平方米，一楼大厅设有接待台、休息区、雨花区旅游景点预约系统等实用功能区，大数据显示屏上，雨花区文化旅游动态资讯以及区内文化场馆、旅游景点的客流量实时数据一目了然，全区文化场馆、旅游景区和休闲健身打卡地分布图张挂有序。

“在公共文化机构文旅融合示范点建设过程中，我们在原有的文化活动中心基础上，增加了文化旅游宣传展示和旅游咨询服务功能。”雨花区文化旅游体育局副局长陈珊介绍，跳马镇文旅融合示范点设置了非遗展区，展示洞井龙舞、长沙谜语、雨花剪纸等13个雨花区的省、市两级非遗项目，“记忆长廊”选取有代表性的老照片展现雨花区历史风貌，并介绍部分湖湘将帅的革命事迹，此外，馆内还设有旅游产品展示区和动感体验区等多个功能区。

极具科技含量的智慧文旅设施在跳马镇文旅融合示范点随处可见。通过雨花区特色旅游线路移动滑屏，游客可了解当地旅游线路上的景点、交通信息等。在旅游产品展示区，游客可以通过相关设备在电子显示屏上360度观赏文创产品，并扫码下单购买。在动感体验区，VR自行车、VR战马等体验设备吸引了很多年轻人。

“我们希望以此次公共文化机构文旅融合示范点建设为契机，打造雨花区新型公共文化旅游服务空间，让本地人更好地享受文化服务，让游客更便捷地享受咨询服务。”陈珊说，“示范点建成开放以来，受新冠肺炎疫情影响，前来咨询的游客较少，我们计划利用这段时间，进一步丰富旅游咨询服务内容，不断完善雨花区文旅体云、‘一部手机游雨花’等线上平台，待疫散之时，更好地为本地居民和外地游客做好服务。”

文旅资源的区域集散中心

11月1日，在开福区沙坪街道文化旅游中心，当地企业伊飞湘绣进行了两个小时的直播。“来这里直播，有场地、有设备，方便实用还免费，我们每个星期都来。”伊飞湘绣销售主管毛兰说。

沙坪街道素有“湘绣之乡”的美誉，辖区内现有湘绣企业数十家。为更好地适应市场需求，越来越多湘绣企业采用网络直播等现代营销手段开拓市场。为此，在沙坪街道综合文化服务中心基础上改扩建而成的沙坪街道文化旅游中心特别开辟了一个面积约30平方米的直播场地，配备专业的直播设备，免费提供给相关企业使用。“下一步，我们将更好地利用这个平台，为景区范围内的星级农庄等更多旅游资源提供服务，进一步推动乡村旅游发展。”沙坪街道有关负责人李启源说。

“文旅融合示范点建设为我们整合全域文化旅游资源提供了契机，把开放式景区‘散作满天星’的旅游资源通过文化旅游中心‘聚成一团火’，组合发力推动乡村旅游发展。”李启源说，“我们不仅要把文化旅游中心打造成游客与景区的对接处，还要将其打造成游客、景区和景区内文化企业的联络点，在营销旅游产品的同时，传播文化，吸引更多游客到来。”

李启源介绍，去年沙坪街道举办的乡村旅游节，9天时间吸引了12万游客前来，带动乡间、夜间、网间经济总量3000多万元。“接下来，我们将依托文化旅游中心这一载体，更好地整合景区范围内13家湘绣头部企业、4家五星级农庄等旅游资源，不断完善‘一日游’路线，举办更丰富的文化旅游活动，带动景区客流量增长，并引导区域内文旅企业把客流量转化为文旅产品和服务的销量。”

长沙县福临镇文化站曾被评为全国优秀文化站，如今，依托该文化站新建的福临文旅驿站成为公共文化机构文旅融合示范建设的前沿阵地。据了解，福临文旅驿站有效整合了福临镇陈树湘故居、树湘广场、影珠山等文旅资源，进一步优化旅游路线，并与开慧、金井、青山铺等县内其他红色资源实现了互联互通。该驿站目前已与20家餐饮住宿门店、10余家农业企业、多家景点达成合作协议，累计接待游客52万余人次，2021年预计将实现产值500万元。

“网红”长沙的迎客驿站

近两年来，随着系列创意文旅活动凝聚人气和大批“网红”品牌的崛起，长沙市旅游接待规模持续增长，节假日刷屏频次不断创新高，成为火爆全国的“网红城市”，吸引了大批游客前来打卡。如何保持日益增长的游客量与旅游服务之间的平衡，提升长沙市文化旅游服务品质？公共文化机构的文旅融合示范建设有效补齐了服务短板。

位于洋湖生态新城核心区域湘浦路中海·阅江府小区服务中心的岳麓文旅洋湖驿站通过“政府引导+社区运营+专人管理+特色服务+全民参与”的模式，整合岳麓区优质文旅资源，完善设施、功能、服务和人员，开发个性化旅游线路和产品，实现文旅融合互联互通，提供公共交通和信息咨询服务，在提升“网红打卡地”人气的同时，增加信息咨询、民俗展示、文创销售、预订酒店和餐饮等文化旅游服务功能，实现了公共文化服务与旅游公共服务在设施空间、服务供给、管理运行、保障支撑方面的深度融合，最大限度为前来岳麓旅游的个人、团体以及生活在周边的社区居民提供旅游咨询服务和公益文化活动便利。

自今年4月长沙市召开公共文化机构文旅融合示范点建设现场推进会以来，公共文化机构文旅融合示范点建设在长沙市多点开花。“我们的公共文化机构文旅融合示范点选址在经济基础较好、旅游资源较丰富、游客数量较多的地方，依托公共文化机构阵地，在完善文化设施的基础上，采取改扩建或新建的办法，优化功能布局，建设旅游咨询服务中心，增加旅游咨询服务功能，成为遍布长沙各个角落的游客服务驿站。”长沙市文化旅游广电局局长郭润葵说。

据了解，截至10月底，长沙市30个公共文化机构文旅融合示范点已完成建设，接下来，长沙市文化旅游广电局将对30个示范点进行实地验收，并对验收合格的示范点给予15万元的奖补资金。

郭润葵表示，公共文化机构文旅融合示范点作为长沙文旅融合发展的一项基础性工程，将标准化建设与个性化服务结合起来，将推进基础工作与创新品牌建设结合起来，提供可复制、可推广、具有示范引领意义的做法和经验。