“商量”，意为交换意见、商讨。但在山东省泰安市泰山区，大家更习惯用“拉拉”这句泰安方言来表示“商量”。

遇上事儿了，大家伙儿的第一反应是：“到‘泰山协商’去‘拉一拉’！”

“拉”什么？无非是家长里短、社区建设：大到小区物业服务不到位、消防通道长期被占用，小到路边的一盏路灯坏了、社区小广场一到下雨天就积水……

“拉”出了什么？不仅“拉”出了和谐的邻里关系和良好的社区环境，也“拉”出了对“泰山协商”品牌的高度认可。

助力：把基层需要的人请到基层去

“利用协商平台的优势，把基层需要的人请到基层去，让基层腾出精力去抓落实。最终的目标就是帮助基层少跑腿、办成事。”对于“泰山协商”平台在基层的作用，山东省泰安市泰山区政协党组书记、主席毕华年给出了这样的定位。

需要什么人？得看基层遇到了什么事。泰山区泰前街道广生泉社区党委书记、居委会主任李伟遇上的就是事关辖区老年人生活的大事：建设养老服务中心。

社区里老年人多，有人便提出了想在社区有个养老中心的诉求。“这就涉及到几个问题，第一是养老服务中心硬件设施建设，如何装修、有哪些设施，每个细节都要让居民满意。第二是怎么运营，社区人手、资金都不足，还得让专业运营机构来。”用李伟的话说，如果社区自己关上门商量，没有专业人士，这些棘手的问题很难解决。

“幸好‘泰山协商’把人都请来了，给我们助力解困。”李伟感激地说。

作为法律从业者的泰山区政协委员李国主动“承包”了养老服务中心的法律服务工作。房屋使用的合同签订、装修过程中的安全问题及筛选符合条件的运营机构，李国花费了不少精力。待养老服务中心开放后，涉及到与老年人和老年人的子女签订合同以明确养老服务标准等问题，李国也在严格遵守法律原则的基础上做好了提供全程法律服务的思想准备。

“作为一名医疗卫生服务工作者，我也很高兴能够出一点力，发挥专业优势。”泰山区政协委员、泰山区农大社区卫生服务站站长杨爱华为养老服务中心提供了许多医疗方面的咨询服务。

如今，养老服务中心已经在社区一角开工了，李伟会时不时来看看施工进度，有时候还会偶遇几个“监工”居民。年近70的彭大爷就是其中一员。“我得多来看看，等建好了，我第一个报名！”彭大爷声音洪亮，满脸笑容。

在邱家店镇王林坡村，村党支部书记、村委会主任王红军也对“泰山协商”平台赞不绝口。近两年，村子积极开展环境综合整治，大力发展乡村振兴，这其中“泰山协商”充分发挥了政协委员智力密集、人才荟萃的优势，把委员、专家多次请到村子里，解决了不少问题。“干什么事，就请什么样的专家。有了好的建议，尤其是实实在在的干货，思路一下子就开阔了。”王红军说。

解忧：群众的需求就是协商的重点

“只要是群众的需求，都是‘泰山协商’要协商的重点。”毕华年表示。

81岁的周奶奶家住泰山区财源街道乐园社区，社区里新开张的“幸福食堂”，也圆了周奶奶“每天中午能吃上一口热乎饭”的心愿。之前孩子们因工作都不在家，周奶奶只能一个人凑合着下点面条，剩下的汤下一顿还能泡点饭吃。

“幸福食堂”的开张，为周奶奶送来了热乎的午餐。据财源街道乐园社区党委书记、居委会主任乔艳艳介绍，“幸福食堂”每日供应午餐，其收费是按照不同年龄实行阶梯式收费，60岁到69岁老年人每餐6元钱，70岁到79岁老人每餐4元钱，80岁到89岁老人每餐2元钱，90岁以上的老年人和困难老人可以免费用餐。

为社区的老年人提供安全便捷的午餐，是建设“幸福食堂”的初衷。乔艳艳说，乐园社区有1000多位60岁以上的老年人，孩子上班不在家时，家里的老人如何吃饭自然就成了大难题，经常有空巢老人、独居老人到社区求助。

经过多次入户走访调查、了解情况后，社区两委在“泰山协商”议事庭召开了协商会，讨论起建设幸福食堂的问题，来的有政协委员、人大代表，也有反映诉求的居民代表。

“大家都说，这是个大好事儿。”但乔艳艳知道，只有把好事儿办好，才能让老年人实实在在地享受到便捷。

社区公用面积非常有限，到哪里找到能容纳这么多人同时用餐的场地？食堂要做的是入口的东西，食品安全方面容不得丝毫差错，由谁来负责？如何为老人提供专业化的就餐服务……乔艳艳说，光是解决这些问题，社区前前后后就组织召开了多次协商会，最终确立了“社区投资硬件设施，社会组织专业运营”的模式，为有就餐需求的老年人提供贴心的助餐服务。

今年8月，占地100多平方米、能容纳50余人同时就餐的“幸福食堂”建成。不仅周奶奶成了这里的“常客”，许多老年人都会在临近午饭时从家里溜达着过来。

“吃得好、还便宜，人多热闹，还有人聊天！”老人们乐呵呵地说着“幸福食堂”带给他们的幸福感。

搭台：让协商深入基层、深入群众

毕华年介绍，现在“泰山协商”已经覆盖了泰山区70%的社区，预计明年将实现全覆盖。

“平常大家经常坐一块儿聊天，有什么问题就会先商量着，有的小问题直接就解决了。”泰山区岱庙街道岱西社区党委书记、居委会主任高会说，居民常去的地方就是社区停车棚旁边的“车棚议事会”。

说是“议事会”，其实就是搭了一个棚子，摆了几张桌椅。但这个简陋的议事会每天都是人来人往。

“我们每天都在这儿聊聊天、喝喝茶，热闹得很。谁家有啥难事，小区有啥问题，都在这儿和社区领导‘拉一拉’，就解决了。”高会说。

“如果问题牵扯的部门或人员比较多，我们就会进‘泰山协商’ 议事庭，协商解决问题。”高会说，社区是1991年左右建成的老旧小区，没有停车场。随着大家生活水平的提高，小区内私家车越来越多，随之而来的便是随意停车、私占车位、堵塞消防通道等问题，各种纠纷事件层出不穷。

今年4月，岱庙街道办事处牵头多名政协委员，邀请泰山区消防大队驻地消防站和交警支队泰山区城东大队相关负责同志来到岱西社区“泰山协商”议事庭，现场调研解决停车难问题，研究制定解决方案。最终，共同确定了为居民联系租用岱庙停车场的解决方案，并与相关企业协商确定了居民停车的优惠方法。

在高会看来，在“泰山协商”搭建起的平台上，社区工作更加顺畅了，居民之间的关系也更融洽了。

“聚焦群众‘急难愁盼’，打通基层民主协商‘最后一公里’，让‘泰山协商’深入基层、深入一线、深入群众、深入人心。”毕华年表示，政协也将继续发挥好搭台牵头的作用，着力实现“泰山协商”平台与经济、社会、民生、基层治理等各类协商平台的有效衔接。

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