人民政协网9月19日电（记者 贾宁）近期，为更好地服务辖区居民，助力全国文明城区创建，广宁街道开设了24小时便民服务热线及各社区的服务专线，力求第一时间倾听居民诉求，解决居民急难愁盼。街道及社区通过线上微信群、公众号及线下发放宣传单、宣传卡等多种方式，向居民进行了广泛宣传。

很快，热线电话就起到了作用。几天前，家住新立街社区的严淑华拨通了社区的服务专线，“那天夜里下大雨，我儿子他们那个房的房顶漏水了，漏水的地方就是吸顶灯的位置，这要是漏电了多危险呀，所以我赶紧给社区的这个热线打了一个电话。”

在接到居民的电话后，新立街社区第一时间联系了物业前往居民家中查看，经过现场检查后，物业确定是楼顶防水破损导致顶层住户漏水，“我们需要把破损的旧防水拆掉，然后铺一遍新的，我都拍照了，刚才已经将这件事向公司上报了，很快就能解决，放心吧！”

找到问题根源后，新立街社区和物业公司立刻展开行动，用最快的速度，将楼顶处的漏水点进行了维修，解决了严淑华一家的诉求，“这个问题挺快就解决了，我们挺满意的，很感谢街道和社区推出的这个热线。”

为进一步做好创建全国文明城区工作，不断提升辖区居民的幸福感，广宁街道主动“向前一步”，架起了一座与居民之间沟通的新桥梁。“有这个渠道以后，解决居民的难心事烦心事更便捷了，沟通上更顺畅了，所以居民很满意。”新立街社区党委书记王靖环说道。

对于这项便民的新举措，广宁街道办事处副主任翟菁华表示，“设立服务热线和专线，能达到一个未诉先办的效果，同时也方便了老百姓，因为社区离他们很近，同时街道整体的运行也非常快速，这样就避免了比如12345比较难打的这种情况，居民的有些问题能够得到及时的处置。”