人民政协网天津10月14日电（记者张原 李宁馨 通讯员 韩潮）“物业管理服务企业既要明确自身定位、自身角色，做好管理服务工作，又要发挥好桥梁纽带作用，联结起社区与居委会、街道办、物业管理行政主管部门等组织和政府机构的关系，实现协同管理，多渠道化解困境，形成协同效应，助推提升物业服务水平，提高物业服务管理效能。”日前，天津武清区政协六届四次常委会会议围绕“完善制度机制，助推我区住宅物业管理工作规范化建设”议题专题协商。副区长王宇娜带领区政府有关部门负责人在现场与委员协商交流。区政协常委李强多渠道化解物管困境的建议得到与会者共鸣。

党的十八大以来，党中央对加快推进社会治理现代化作出了一系列重要部署，住宅小区物业管理工作作为社会治理的末梢之一，具有贴近群众、覆盖广泛等特点，是加强和创新基层社会治理的重要一环。武清区政协坚持围绕中心、服务大局，将助推全区住宅物业管理工作规范化建设作为年度重点协商议题，召开常委专题议政会开展协商建言，旨在为全区提升物业管理规范化水平和基层社会治理能力助力。

今年以来，武清区政协组织委员深入区城管委、规资局、城投等部门和远恒、通利等物业管理单位以及部分街道走访调研，听取居民群众和企业意见，与住建委、城管委、民政局等部门深入沟通交流，全面了解武清住宅物业管理现状、存在的问题和困难，掌握了大量真实的一手资料，为形成高质量调研成果打下了坚实基础。

会上，区住建委负责人介绍了全区住宅物业管理工作情况后，田宝辉、刘军军、刘洪生等10位政协常委围绕议题先后发言。

“要充分发挥党组织在基层治理中的作用。”区政协常委田宝辉将关注点放在了“党建引领”上，“要持续发挥好网格员在物业与业主之间润滑剂的作用，加大宣传力度，使广大业主正确认识物业公司定位，促进物业与业主之间形成良好的契约关系。街道、社区居委会要帮助小区加强业主委员会组织建设，完善业主公约、财务管理以及物业服务合同管理，帮助解决矛盾纠纷，共建和谐小区。”

区政协常委闫树青认为，要建立物业常态化服务费用公示机制，“服务与收费不充分公开公示，是物业管理服务中矛盾层出不穷的重要根节。业主需要物业公开‘钱花在哪里’‘领钱的人做了什么’‘钱花得是否值’，通过服务与收费透明化，物业与业主达成共识，钱花得到位，业主看得明白，业主享受到与缴费相适宜的服务，矛盾也就减少了大半。”

“需要建立完善到位的监督机制。”区政协常委萧俊芹补充道：“有了公示、有了服务手册、但执行不到位怎么办？应在小区明显位置公示服务细则及对应的服务监督举报方式。同时公示区物业管理行政主管部门的监督举报方式。从而使物业公司以照镜子的方式检验自己的服务，接受群众的监督并持续提升改善，形成更完善、完整的服务闭环。”

“老党员工作经验丰富、综合素质高，在群众中具有较高威望，在社区治理中，应当充分发挥老党员特殊优势，在政策宣传、疫情防控、服务居民、平安建设、公益事业、调解矛盾纠纷、协调难事急事、监督物业服务等方面发挥积极作用，带动广大党员、居民配合小区党建，参与社区治理。”李艳明常委认为，老党员在投身社区治理、化解业主与物业服务企业之间矛盾中的作用不可忽视。

“‘信托制’物业管理模式是社区治理、社区服务运作机制的创新，近两年得到了良好的社会反响，正在全国范围内得到宣传和实践。”金鑫常委认为，推广“信托制”物业，能够有效解决物业与业主的矛盾，让物业真正回归“忠诚管家”的角色。

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常委和委员们发言热情真诚，立足自身调研情况从不同角度对物业管理规范化建设提出了具体的意见建议，区政府有关部门负责人认真记录，并不时与委员协商沟通，会议气氛热烈融洽。

“各位委员建言献策积极踊跃，不仅深入分析了全区物业规范化建设面临的问题，还提出了转变模式、加强监管、注重协商等标本兼治之策，很有针对性、建设性和可操作性。”王宇娜对政协协商议政的精准度和专业性给予充分肯定，“政府相关部门要认真梳理、合理消化吸收建言成果，尽快抓好落实。”

“希望委员们深入学习研究，提高履职水平，充分利用政协镇街联络站，广泛了解基层群众的所思所想所盼。”武清区政协主席房靖彪表示，区政协要积极组织协商建言，结合实际提出精准的意见建议，持续助力物业管理规范化建设，助力提升全区基层治理能力。