本报记者 赵莹莹

为期40天的2023年铁路春运即将落下帷幕。一如往年，人潮涌动中总少不了志愿者的身影。

2月2日下午，安北网慈善义工服务队的队员们，准时出现在北京站站前广场，为进出站旅客提供服务。站外东北角的义务指路亭更是早早开门，志愿者们身穿“蓝马甲”，自制的指路条、齐全的医药箱、换好的零钱和满格电量的充电宝等应急物品摆放有序，方便为前来问询的旅客提供帮助。

记者看到，站内的暖心服务同样贴心周到。候车大厅西侧，是新建的医疗服务室，配备诊疗床、AED除颤仪等基础急救设备。此外，京铁爱心服务室、母婴哺乳室等设施，可为老幼病残孕等重点旅客提供专区休息、专人帮扶、轮椅接送等服务。

今年，北京丰台站面貌一新地迎来首个春运。元宵节前，南来北往的旅客脚步匆匆，有拉着行李错峰回家的游子，还有提着年货归来的“北漂”，虽不似前些日子拥挤，却也是熙熙攘攘的热闹。

“继续往前走，乘扶梯上楼就是进站口。”从地铁10号线丰台站出来，一声声洪亮的指引帮助很多人找到了方向。来自微众汇丰台志愿服务队的志愿者们面带微笑地开展引导咨询、应急服务，并为重点旅客提供爱心帮扶。

“上岗前做了培训，站内出租车调度站、无障碍设施、综合服务区、地铁进出站口等，都在心里有一幅清晰的地图。”多年参与志愿服务，张俊国积累了丰富的经验，常常一眼就能看出哪些人面临急难问题，总是主动走过去询问：“您需要什么帮助吗？”

张俊国告诉记者，志愿者们每天按时上岗，一些“老”志愿者会给“新”志愿者分享有用的信息和总结的经验，以便为旅客提供更加暖心高效的服务。面对明显增多的客流量，来自首都高校的志愿者与站区常态化志愿服务形成互补，使得每天的志愿服务时间得以延长。此外，丰台站地区管理办公室还在志愿服务点位增加了针线包、医药箱等应急物品。

记者还了解到，今年春运期间，中国铁路北京局集团公司团委联合北京城市学院，组织82名学生志愿者，重点在北京站、北京朝阳站、北京西站、北京南站、北京丰台站设置志愿服务岗位38个，开展青年志愿者服务春运“暖冬行动”。

北京西站丰台客运车间团总支书记杨晓霞介绍说，自春运开始，车站团委在站内常态开展志愿服务活动，进站口、综合服务中心、12306服务台、候车区等关键地点均设有志愿者岗点，主要负责巡视和引导，第一时间为旅客解答咨询。为帮助一些行动不便的旅客顺利上下车，12306服务台准备了轮椅和担架，为有需求的特殊旅客提供免费接送站服务。

为全面做好春运期间青年志愿服务工作，中国铁路北京局集团公司团委还招募储备了700名常规志愿者。在岗期间，他们全力为老年旅客提供进站、检票等一系列陪护式暖心服务，畅通老年旅客出行“最后一公里”。