“这个世界上没有人在乎我，我真的不想活了。”近日，浙江温州市96525心理援助热线的接线员林晓曙接通电话，电话那头一女孩哭诉想要轻生。

林晓曙急忙安抚着女孩情绪，但女孩一直低声啜泣，情绪十分低落。原来，女孩名叫玲玲（化名），患有心理疾病，常与家人产生矛盾，近期又与朋友发生口角。与家人、朋友的矛盾升级，令她感觉被全世界抛弃，于是产生了轻生念头。

“我现在就拿着刀，准备割腕，也许死了我就解脱了。”玲玲带着哭腔的声音充斥着绝望。意识到情况紧急，林晓曙在安抚其情绪的同时，紧急使用“一键报警”功能，将这名女生的联系方式、来电情况发送警方，警方接到消息迅速出警，及时制止了悲剧的发生。“民警抵达时，女孩已经割腕了，手上有明显刀伤，如果没有及时制止，后果不堪设想。”林晓曙说。

打通部门之间壁垒，形成良好沟通协作体系

一个电话挽救生命，得益于部门联动机制的建立。

近年来，青少年心理健康问题逐渐走进公众视野，由心理问题引发的校园安全事件时有发生，青少年学生心理健康已成为一个重大社会问题并引起大众高度关注。为此，温州市政协委员、瑞安中学心理健康中心主任曾瑞华呼吁完善青少年学生心理服务体系，这引起了有关部门的高度重视，伴随着全市统一心理援助热线96525推广使用、家长心理必修课等各项举措跟进落地，青少年心理健康问题有了越来越多的解决路径和部门联动。

“这些部门在各自职责范围内从事青少年心理健康、预防自杀和保护等工作，存在功能重叠，资源浪费现象。”在曾瑞华看来，青少年学生心理服务是一项系统工程，但目前市卫生健康委、市民政局、团市委、市妇联等相关部门之间工作联动有待加强。

为此，在今年温州市政协全会期间，曾瑞华提交了《关于进一步完善我市青少年学生心理服务体系建设的提案》。她提议，建立市级青少年心理健康服务工作领导小组。由市委市政府“两办”发文，市委政法委牵头，明确各部门职责和联动，完善各部门工作机制，打通部门之间的壁垒，形成良好的沟通协作体系。

提案变为现实，共同助力部门联动机制落地

在政府部门的推动下，提案逐步变为现实。

政府部门成立市级心理健康工作领导小组，并发布《关于全面加快社会心理服务体系建设的行动方案》，其中明确宣传、政法、教育、卫健、民政等23个部门（单位）共同参与，建立健全“教育为主、部门配合、基层包联、社会参与”的儿童青少年心理健康服务闭环管理机制，为心理健康保驾护航。

随着方案落地，从今年5月份起，温州将各部门、协会设置的心理服务热线，统一归并到96525热线，提供“7×24小时”服务，实现心理健康“一号通”。同时热线嵌入110公安报警系统，当接到高危来电时，接线员可与警方互通信息，强化干预制止悲剧，还能实时邀请第三方（如公安等部门）加入通话，实现高效协同处置。建立市委青少年维权热线、妇联维权热线和家庭教育热线等热线双向互联，实现高效协同处置。截至目前，热线共接听来电2991人次。

强化家庭心理干预同样不可或缺

除了部门联动，强化家庭心理干预同样不可或缺。在提案面商会上，曾瑞华多次强调家庭因素对青少年心理健康的重要性。

“从工作经验看，孩子的心理健康与家庭密切相关。”从业多年，曾瑞华看到许多因家庭功能不健全、家庭成员之间缺乏情感交流、家庭冲突等原因产生心理问题的孩子。“更糟糕的是，当孩子出现问题‘苗头’时，很多家长无法识别或未引起足够重视，不能及时进行疏导和干预，导致孩子心理问题不断升级。”

不仅孩子需要心理辅导，家长更需补上这门“必修课”。随着提案落地，教育部门先后印发《关于加快建设儿童青少年心理服务体系的实施意见》《温州市中小学“温心健康”行动实施方案（2022—2025年）》等文件，成立工作专班，出炉提升家长养育能力专项课程。

为此，温州市教育局联合温州医科大学研发《3+N家长心理健康必修课》，分三个阶段设置课程提升不同年龄阶段家长的育儿能力，截至目前，收看量达3.9万余次；打造“新雨”温心健康等品牌项目，面向家长开设500余节课程，累计惠及全网300余万人次。

为积极防范个人极端案事件发生，温州市还积极推动各乡镇（街道）以儿童青少年为工作重点，由分管综治工作的领导牵头，乡镇综治指挥室组建组团式包联工作小组（以下简称包联小组），负责心理健康工作。坚持“家校政社”联动，落实儿童青少年心理危机动态监测制度，加强多渠道排查与信息共享。针对高危预警对象，包联小组需综合研判后按“一般观察、重点关注、特别关注”三个等级分类管理。

全市还试点开展20余所医教协同试点学校，由专科医院心理医生定期进校开展心理讲座、专业督导及学生心理问题研判。

目前，温州市全市500余所学校已与定点医院打通绿色通道，组建12支校外心理应急援助专家团队支援校园心理危机干预工作。市卫生健康委进一步推动学校与定点医院建立“绿色通道”，形成“常规预约能约上、紧急预约能加号、专家门诊能优先”的保障机制。