近年来，商老庄乡便民服务中心不断提高服务水平、优化服务流程，着力打好政务服务“组合拳”，疏通办事“堵点”“难点”，立足实际、创新思路、统筹谋划、多点发力，全方位推进政务服务建设，最大限度方便企业和群众办事，努力搭起民生福祉“连心桥”。

按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求，提供帮办代办服务，解决了群众办事“不会办、多跑腿”的问题，变“群众办”为“政府办”，最大限度减少群众跑腿次数，有效解决了群众办事难问题。大厅内设立了“泰好办”自助终端，提升审批服务便民水平，方便群众同城通办，无需出远门，在服务中心就可办理各类行政审批业务，提升政府机构服务水平，简化政府对外服务流程。

固阵地 在便民惠民上求实效 搭好村级平台

积极申请上级资金，依托商老庄乡新光村委服务室，高标准建设村级便民服务站，提高基层政务服务标准化水平，深入推进政务服务向基层延伸，周边群众在家门口就可以咨询政策、办理事项、解决难题。便民服务中心主任设立业务接待窗口，第一时间为来访群众提供业务引导和政策咨询，并派请专员现场指导群众使用“爱山东”等公开平台，一次性告知群众所办事项的办理程序、所需材料注意事项等，减少群众跑腿次数。充分发挥群众“监督评价”作用，坚持把群众“是否知晓、是否认同、是否满意”作为重要标准，公布投诉监督电话及意见建议受理部门，确保权力在阳光下运行。

严管理 在提升效能上下实功

每周五下班前开展政务例会，针对工作人员在服务群众时出现的问题进行纠正查摆，制定问题清单；规定整改时限和整改措施。转变作风，提升服务形象。严格落实考勤、考核制度，穿工装、戴工牌，主动亮身份、解民忧，切实提高工作态度和服务意识。严格落实“延时”服务，只要群众有诉求，窗口人员就会主动延长下班时间，“办好最后一件事”，“站好最后一班岗”，切实保障群众“当日事当日毕”；推行周六值班制，民政、残联、社保、移民、农经、退役军人服务站派专人值班坐镇，随时解决群众急难愁盼的烦心事。