福建医科大学附属第一医院，创建于1937年，是福建省首家公立西医医院。历经抗战的硝烟，告别动荡的岁月，医院秉承“践行立德树人，守护生命安全，推动医学进步，促进人民健康”的使命，已成为福建省集医疗、教学、科研于一体的大型综合性三级甲等医院。

近年来，福建医科大学附属第一医院是如何通过加强专科建设推动高质量发展的？在打造特色的学科布局方面，取得了哪些成效？多学科诊疗“一站式”服务模式（MDT）有哪些创新之处？近日，福建医科大学附属第一医院副院长柴大军做客人民政协网《推动公立医院高质量发展——委员专家访谈》栏目时进行了深入解读。

△福建医科大学附属第一医院副院长柴大军

记者：福建医科大学附属第一医院是福建省首家公立西医医院，也是全国首批10家国家区域医疗中心，有着“一院多区、一体多翼、协同发展”的办医格局，请您介绍一下医院的特色？

柴大军：我们打造了以下三方面的工作特色：

一是提升服务特色。通过信息平台建设和增强服务意识，减少影响服务质量的环节，以患者为中心，让数据多跑路，让患者少跑路。我们引进了厦门航空的服务理念，医护人员定期接受来自厦门航空服务人员的专门培训，不断改进服务，进一步提高患者满意度。

二是创新服务方式。我们的滨海院区是全国首批10家国家区域医疗中心之一，对医院来讲，国家区域医疗中心建设是一个实验平台。这个实验平台有助于改善服务理念，改变工作方式。我们通过招收社会“医疗体验官”，来助力提升服务水平；模拟患者体验全流程医疗服务，从患者进入医院大门至患者出院，对各个服务节点进行一一梳理，寻找不足，及时整改。

三是延伸服务理念。我们与东海救助局签订了战略协议，建立了具有“滨海特色”的海陆空立体应急救援体系，有效提升了应急救援能力。

记者：在“一院多区”下，如何盘活新院区，实现各院区的协同发展？各院区如何实现差异化管理？请您谈一谈相关的实践经验。

柴大军：所谓协同，必须有人指挥，这个指挥如同“司令部”。目前，医院的总指挥就是茶亭院区。我们建设信息化平台，做到一体化管理，每个院区采取统一的同质化管理模式。

在绩效分配上，各个院区有不同的奖惩模式，根据每个院区情况的不同，再进行个性化的绩效管理。

其实“物”的管理是最难的。我们在建设信息平台基础上，更加注重大型设备作用的发挥，注重设备是否对医院的发展起到关键作用，做到“物”的精细化管理。

在财务管理上，我们尽可能在信息化平台支撑基础上，做到精细化管理，同时又不失各院区的个性化管理。这项工作，需要更精准、更精细、更客观。

记者：我们了解到，福建医科大学附属第一医院建立了多维度“一站式”多学科诊疗（MDT）模式，可以让患者享受更便捷的优质诊疗服务。请您介绍这一模式有哪些创新之处？

柴大军：我们对MDT这一模式做了很多探索。如“金垂体”诊疗模式，垂体疾病很复杂，涉及到神经外科、内分泌科及影像科等多个科室。在神经外科病房，可以看到内分泌科的专家查房的身影，我们借助神经外科和内分泌科等多学科共同的力量来为同一个患者进行救治。再比如，肿瘤患者在放疗和化疗过程中，可能会对心血管造成损害，如果有些专家对心血管疾病的认知不够，会导致很多肿瘤患者在治疗过程中出现心脑血管并发症，这就是肿瘤心脏病学范畴的问题，需要心血管医生的协作。为此，我们开设了肿瘤心脏病学门诊，利用现有平台，通过MDT模式实现患者更好的救治，帮助肿瘤患者在治疗过程中减少或避免出现心血管损害。

记者：近年来，您带领团队正在打造智慧型医院，通过互联网+、物联网等新兴技术实现一站式便捷就诊、出入院服务等，请您具体介绍一下相关情况？

柴大军：我们不断加快信息化建设，来支撑临床诊疗和便捷服务。首先，我们打造了“一站式”检查模式，利用服务中心的作用，把一个患者的各项检查整合在一个时间点，不让患者再跑第二趟、第三趟，来一次就把检查做完。这背后，就是信息化的支撑。其次，患者进入医院内，我们将患者的门诊诊疗信息、住院诊疗信息在一个区间内进行整合，把很多节点融合在一个平台上。这样，患者就会少跑路。最后，患者住院期间，办理住院手续和出院手续，不需要离开病房，在护理站直接刷卡，大大减少了患者跑路的时间。这也离不开信息的支撑。

总体来讲，患者体验感好了，住院时间缩短了，患者的救治质量、诊疗质量也得到了提升。

记者：党的二十大报告提出，推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的战略位置。作为三甲医院，如何践行党的二十大报告的这一要求？未来，将会把工作重心放在何处？

柴大军：我们滨海院区门诊大厅的墙上有八个大字：人民至上、生命至上。这八个字诠释了我们医院的工作宗旨和服务理念。未来，我们将从以下几个层面来真正践行“人民至上、生命至上”。

第一，不断提升诊疗核心技术。核心技术提升包括技术的提升和服务理念的提升两个方面。核心技术提升不单是为了提升医院的竞争力，也是为患者做好服务提供必备条件。

第二，提供更便捷的医疗服务。未来，我们将不断采取有效举措，让信息多跑路，让患者少跑路，实现高效、便捷和个性化服务。

第三，深化全链条的服务理念。这几年，大家都在提“大健康”这个概念。我们不单是一个诊疗实体，未来医院的医疗服务应该持续向基层延伸，不断深化全链条的健康服务，实现“大健康”的目标。

除此之外，我们还有很多工作要做，我们将努力在“格局”和“质量”上下功夫，把工作做得更细、更有亮点、更有高度，真正践行“人民至上、生命至上”。