人民政协网11月29日电 作为离消费者最近的金融服务端口，消费金融机构近年来的数字化探索始终围绕“更懂客户”展开。日前在穗召开的2023金融助力高质量发展论坛上，持牌消费金融机构代表——中邮消费金融就凭借技术创新赋能数字化转型有效落地，为客户带来更有温度、更便捷的普惠金融服务，荣获了“2023年最佳数字化创新消费金融机构”奖项。

作为持牌消费金融机构，面对数字技术快速发展和消费者行为的不断转变，以中邮消费金融为代表的“头部”消金拿出了应对之策——夯实技术底座，实现多元化服务。

以中邮消费金融为例，在金融普惠方面，该公司通过不断优化风险定价机制，降低贷款利率，提高正规金融服务可得性；同时，持续发掘和建立有效的客户触点，借助创新技术和工具，以数字化和智能化的方式提供高效的金融服务，提升客户体验，并强化客户相关数据的应用深度，精准客户画像，以提供更个性化的产品和服务。

在经营创新方面，中邮消费金融全面优化企业的端到端流程和数据，细化核算数据要素之间的关系，不断改进模型和工具，实时监控和快速洞察经营过程中的各类指标变化。同时，以可视化方式更清晰地呈现经营情况和趋势，协助管理层更快速地做出经营决策，促使风险控制能力和运营效率进一步提高。

在技术底座方面，中邮消费金融不断强化数据基础设施建设，支撑更强大的数据智能分析和应用创新，通过数据拉通链接业务场景，逐步构建了以数据驱动为基础，智慧决策为应用的智慧生态。积极探索并拓展大模型等新技术，在智能催收、智能教辅、智能客服等场景的应用创新，更好地增强客户服务效率和满意度。

据了解，目前，中邮消费金融已建成基于“千人千面”、数据驱动的智能化渠道平台，基于人工智能技术为客户提供精准的个性化服务和自助服务，平台运营用户达千万级；建成“1+2+3”架构的数字化风控平台，通过一个智能决策中心，数据、AI两大中台，模型、变量、策略分析3个平台，贯穿“数据、变量、模型和策略分析”风险决策全流程，为数字化转型升级提供了强有力支撑。

通过发力数字化创新，中邮消费金融全方位提升服务能力、运营效率以及金融安全，驱动企业降本增效、提高自身竞争力。中邮消费金融相关负责人表示，未来，该公司将继续坚守“向智慧生态化转型”的数字化愿景，以自主创新的硬核科技实力，打造“更懂客户”的产品及服务，从而激发消费新活力，为普惠金融扎实推动经济高质量发展贡献自己的一份力量。（崔吕萍）