人民政协网杭州12月1日电（记者 鲍蔓华）“真是太方便了！”李女士打着手语表示，“通过这个平台，我可以随时与他人进行沟通，无论是看病问药还是办事，都能够准确无误地传达给对方，这让我感到非常安心和放心。”

近日，杭州市西湖区的聋人李女士在浙江医院看病拿药时，深切体会到了“手语进家庭”带来的便利。

在过去，李女士需要依赖志愿者或者通过笔谈与医生进行沟通，不仅耗费时间，还可能因为沟通不畅而导致误解。自从今年西湖区残联推出了“手语进家庭”项目后，李女士只需拿出手机，打开“手语姐姐”小程序，一键呼叫接通后台的手语工作人员，便能与医生进行无障碍的交流沟通。

在《无障碍环境建设法》实施之际，西湖区残联为了进一步改善听力残疾人的生活质量推出“手语进家庭”项目。该项目引入有着多年信息无障碍建设、手语翻译和手语培训经验的专业机构，上线“手语姐姐无障碍数智平台”。平台从听力残疾人实际需求出发，形成以手语翻译、AI语音、心理咨询和就业咨询等服务。文字、声音、手语三种模式应需转换，通过数字化、智能化的手段，打破了传统沟通方式的壁垒，实现了听力残疾人与外界的无障碍交流。区残联以服务便捷、快速响应、群众满意的总体要求规范平台运行服务。服务力量确保全天候在线，提供服务24小时畅通，第一时间对用户的预约和咨询开展一对一的服务。平台在服务中以残疾人的需求为导向，及时推送专业的指导；以满意度为标准，优化专门的服务关系。这不仅提高了听力残疾人的自主性和便利性，更为他们带来了更多的尊严和获得感。

据了解，西湖区共有 220 名听力残疾人获得了“手语进家庭”服务，听力残疾人通过平台手语翻译1957人次、语音转写使用3000多人次、心理咨询321人次和就业咨询等115人次服务。切实解决了他们与外界沟通难、办事难的困难。同时，区残联积极贯彻《无障碍环境建设法》，多举措做好信息无障碍建设的专业性和创新性，在镇街民生综合体配置阳光无障碍影院系统，推动无障碍智能停车场建设，“辅具智配”场景应用实现残疾人免费申领辅具“零次跑、零纸质、零人工”。西湖特色的无障碍信息交流，让城市更有温度、发展更有质感、残疾群众更有获得感。