刘硕

为加快建设全国统一大市场、优化消费环境，国家市场监管总局近日对外公布了《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》（下称《暂行规则》），同时上线全国12315消费投诉信息公示平台，在全国正式启动消费投诉信息公示机制。（12月19日《法治日报》）

在电商平台消费下单，打开评论区看看买家评价，已经成为不少人在线购物的习惯性动作。但随着部分商家推出“好评返现”“评论赠送礼品”，一些评论区“水漫金山”，公开评论的可信度大大降低。若是跳出电商平台延伸到更多消费场景，对于消费者来说，想看到对经营者的诚信评价更是难上加难。听不到客观声音，摸不清真实口碑，心存疑虑之下，消费需求难免打点折扣。

想要进一步激活市场经济、带动更多消费潜力，就要冲破消费者与经营者之间的信息不对称，让消费者把钱花得明白。《暂行规则》的公布，建立消费投诉信息公示机制，就是一种“破阵”。一方面，全网一把尺，信息全量公开。如何确保信息中立不受人为干预？答案很简单，只需上架“一手数据”。当前，《暂行规则》坚持全量公示原则，无论经营者是否违法、投诉是否和解，都会公示，避免差别待遇。常态化公示信息，将各地消费者的评价、投诉信息进行动态公布，让消费者掌握更多主动权。

另一方面，全国一张网，发挥监督作用。从地方试点探索到全国统一平台，科学的规划统筹、多年的实践探索、扎实的信息储备，都为建设该平台打下了坚实的发展基础。随着全国12315消费投诉信息公示平台的上线，“分散公示+综合搜索”的检索逻辑，既能保证公众快速浏览本地投诉信息，又能精准定位相关企业。与此同时，特别推出“企业服务”模块，通过数据信息整合，对企业经营行为进行引导和改进，将进一步推动企业合规经营、以诚立身。