人民政协网1月11日电 （记者 孙琳）中央经济工作会议指出，要“加快推动人工智能发展”。当前，AI技术催生的新模式、新业态不断涌现，产品和服务逐渐完善，在经济社会各领域广泛应用，与实体经济融合持续深化，正深刻改变着人们的生产生活方式。

在国家级专精特新“小巨人”企业上海艾为电子技术股份有限公司，AI技术已应用到日常办公工作场景中。通过与协同办公平台钉钉合作，艾为电子打造企业专属模型，并基于模型搭建出“AI智能客服”，7×24小时待命，可理解与客户的上下文对话，更自然专业地回答专业的技术问题。同时，产品顾问可以在手机端查看AI总结的客户咨询摘要，及时跟进客户需求。

艾为电子工作人员告诉记者，过去客服在回答客户问题时，需要在海量的产品文档中寻找了解相关参数，为此公司配置了七八十名技术专家，每天在本职工作之外，还要花大量时间从产品说明书中确认细节，回答复杂专业问题。如今通过基于专属模型的“AI智能客服”，我们能更高效为客户服务，大大降低了成本。

据工业和信息化部赛迪研究院发布数据显示，2024年，我国生成式人工智能市场规模有望突破10万亿元。专家预测，2035年生成式人工智能有望为全球贡献近90万亿元的经济价值，其中我国将突破30万亿元，占比超过四成。从加快新药研发、精准预报天气，到缩短工厂产品交付周期、提高办公效率，越来越多Ai应用正落地形成生产力。

应用既是技术发展的目的，也是牵引其发展的引擎。据钉钉与IDC（国际数据公司）联合发布的《2024AIGC应用层十大趋势》白皮书分析显示，随着通用智能化能力的实践推广，AIGC会优先在B端用户中实现场景的落地，企业首先考虑的将会是与生产力和办公相关的场景。

“截止到2023 年末，钉钉用户数达7亿，企业组织数达2500万，软件付费企业数达12万 。随着 AIGC浪潮进入生产力和应用场景，AI 助理将成为当下最佳的AI应用入口，钉钉的目标是成为低门槛、高频和开放的AI助理平台。未来三年，将有1000万个AI助理在钉钉上产生。近日，钉钉已正式发布基于70万家企业需求共创的AI助理产品，进一步推动AI的使用门槛降低，人人都能创造自己的AI助理。”钉钉总裁叶军表示，“降低AI的使用门槛，让千行百业的企业都能实实在在地提升效率，让每个普通用户能感受到便利，这是钉钉AI应用发展的方向。”叶军说。

“AIGC的应用要融入企业运营、紧贴应用场景、致力应用创新，解决应用落地的‘最后一公里’，才能真正发挥大模型、AIGC等新技术、新产品的作用，实现整个AI产业链和生态的繁荣。”中国工程院院士邬贺铨认为，以钉钉为代表的国内AI应用厂商已在AIGC的应用落地方面作出了有益的尝试。他们不仅在企业内部推动了人机协同、智能决策等先进工作模式的实施，更为广大中小企业提供了易于使用、功能强大的AI PaaS工具和服务，有望进一步增强我国实体企业、软件行业生态在智能经济的繁荣和发展的作用。