春运以来，北京地铁7号线和9号线络绎不绝地将人们带到北京西站。提着大包小包的返乡人，行色匆匆，归心似箭。

“您好，刷身份证核验后即可进站乘车。”北广场进站口检票闸机处，北京信息科技大学大三学生、青年志愿者昝凯文早已守在一旁，不厌其烦地协助旅客快速进站。在一声声提醒中，一名旅客面带焦急地走了过来，听闻其忘带身份证，昝凯文一步步引导她通过手机“12306”App，在温馨服务中申请临时身份证明扫码进站，用时不超过1分钟。

据不完全统计，春运首日，各级团组织共招募选派10.3万余名青年志愿者上岗，以“青春志愿行 温暖回家路”为主题，服务千千万万回家团聚的春运旅客，为寒冷的冬日增添了一丝暖意。

全国政协委员、共青团中央青年志愿者行动指导中心党委书记张朝晖介绍说，今年，春运志愿服务的场景正在经历从票务协助、秩序维护等传统服务场景，向舒适便捷乘车、站车文明宣传、文化旅游出行等新型服务场景转变。

记者了解到，共青团北京市委员会在“七站两场”及周边区域设置了900个春运志愿服务站（岗），招募了1.5万名志愿者为旅客提供帮助；共青团湖南省委员会联合省交通运输厅等单位，在全省近80个高速收费口、服务区设立“暖冬行动”春运志愿服务站；共青团黑龙江省委员会将春运服务与冰雪旅游志愿服务相融合，服务站点场景从车站、机场等交通枢纽，拓展到冰雪旅游各景点，为游客旅途增添温暖；共青团安徽省阜阳市委员会组织800余名青年志愿者上岗，围绕重点旅客帮扶、行李搬运、咨询引导、票务协助等开展服务，把党团组织温暖送到外出务工人员返乡回家的“最后一公里”。

因为被需要，在春运的旅途中，志愿者一直都在，也正因为有了他们，回家路上多了一道温暖的风景。

自今年“暖冬行动”启动以来，北京城市学院大三学生余双女一直坚守在北京西站。已是第二年服务春运的她，还负责区域内志愿者工作的安排与统筹。

“参与服务的第一年，我花费了几天时间熟悉西站的站牌位置、各个岗位的志愿服务内容及要点。”余双女说，正因为她了解西站春运的高强度工作，所以今年面对新的志愿者和其他学校的志愿者，自己将总结的经验分享给大家，帮助他们更好地了解站点情况、更快地进入岗位角色。

活动中，青年志愿者们关爱帮扶老幼病残孕等重点群体，用实际行动践行“青春志愿行 温暖回家路”的承诺。在北京西站的重点旅客候车室志愿服务岗，北京交通大学大二学生翟天宇主要负责用轮椅接送行动不便的老人或残疾人，通过绿色通道将其送上火车，同时兼顾票务协助、候车引导、行李搬运等春运志愿服务。

“作为当代大学生，应当为社会贡献一份力量。”翟天宇说，在岗期间大家轮流值守，但总有人牺牲自己的休息时间，主动帮助有需要的旅客及其家属，将他们及时送上火车，营造温馨、舒适、安全、便捷的出行和返乡环境。

“参与春运志愿服务，不仅让假期生活丰富多彩，更多了一份耐心、细心和责任心。”余双女坦言，连续14天的春运志愿服务，辛苦不言而喻，但每当想到为有需要的旅客提供帮助后收获的一个个“谢谢”，就会很开心，觉得暖暖的。“希望更多青年人能够参与到志愿服务当中，为营造平安出行、温暖出行的良好春运氛围贡献青春力量。”余双女说。