随着金融行业的繁荣发展，金融产品日趋丰富，金融消保工作日趋复杂。面对挑战，民生银行信用卡中心党委积极响应中央领导关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神，在国家金融监督管理总局北京监管局指导下，与北京秉正银行业消费者权益保护促进中心（以下简称“北京秉正中心”）在化解银行机构与消费者纠纷中探索出一条投诉处置前置、纠纷多元化解、司法确认增效的新路。

据了解，民生银行信用卡中心与北京秉正中心以及相关司法机关协同创新，借力“北京银行业保险业纠纷多元化解平台”搭建“京融通”数据专线对接，采用“互联网+”调解模式，实现金融电子数据和纠纷解决过程全流程记录和全节点见证。同时，双方还为消费者提供视频调解、跨时空网络签约等多种低成本高效率的纠纷解决渠道，有效降低客户维权成本，提升调解效率及成功率，真正做到“小问题不出机构，大问题不出行业”，从客户需求出发，将客户的矛盾问题化解在萌芽阶段，体现了“人民至上”的服务理念。

民生银行信用卡中心负责人表示，未来将持续完善多元化解机制，以全行五年发展规划为指引，坚定贯彻“以客户为中心”发展理念，将消费者权益保护融入企业文化与经营发展战略，用实际行动做构建和谐金融消费关系、推动金融行业健康发展的积极参与者和重要贡献者。（文/陈辰）