人民政协网3月15日电 “坚持以人民为中心的价值取向”是中央金融工作会议对金融机构提出的明确要求。国家金融监督管理总局局长李云泽表示，“做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现”。

2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，中国外贸信托积极落实国家金融监督管理总局部署要求，开展“高管讲消保”系列活动。公司党委书记、总经理、消费者权益保护工作委员会主任卫濛濛带头抓消保、讲消保、做消保，带动公司全员将消费者权益保护理念入脑入心，让诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为公司全体信托从业者的自觉遵循，形成人人参与、人人尽责的金融消费者权益保护文化氛围。

3月14日，卫濛濛来到客户服务中心，亲自接听消费者权益保护专线。卫濛濛对每一通来电都认真倾听、详细记录，针对消费者反馈的诉求和意见，召集相关部门负责人进行现场办公协调解决，将“接诉即办”落到实处。

现场办公会上，卫濛濛强调，消费者权益保护热线是公司和客户的“连心线”，公司各个部门、各级员工，都要坚持把消费者权益保护当作人民群众满意不满意的大事来抓，及时响应消费者的需求，直面消费者反映的问题，多元化解矛盾纠纷，源头优化产品服务，努力把“问题清单”变成“满意清单”，真正做到“切实把好事办好、实事办实、难事办妥”。

公司多名高管结合自身分管领域，从不同视角向金融从业者与广大消费者传播消费者权益保护理念，营造“学消保、懂消保、用消保”的浓厚氛围。（崔吕萍）