网购预售“预订的几款突然不想要了，能退吗，定金是不是没啦？”“双11”预售疯狂，问题也出现了——到底“双11”预售商品是否支持7天无理由退货？购买这些商品是否就意味着被“套牢”？记者与一些卖家沟通后发现，卖家通常不会同意退货，但部分卖家在换货问题上尚有商量余地。对此，天猫回应称，预售模式“以销定产”，有别于传统的库存销售模式。（11月11日新闻晨报）

　　双十一尚未结束，就有数据显示，在刚刚开始的两分钟里，天猫平台的销售额超过10亿，在外媒感叹中国消费者的疯狂之时，“双11”预售商品不支持7天无理由退货，无疑给“剁手党”们泼了一瓢冷水。

　　预售商品不支持7天无理由退换货，天猫的解释是，新消法第25条规定，除报纸、生鲜等商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。即预售商品在“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”之列，笔者认为并非毫无道理。

　　首先，支持无理由退货的网购"后悔权"要结合中国国情。“七天无理由退货”乃是效仿国外的退货制度，保护消费者权益的服务之举。在美国、日本和欧洲一些国家，退换货无论对顾客还是对商家来说都习以为常。但这种买卖双赢的局面是建立在诚实守信的基础之上的，国外消费者实际上退货比例很低。而在我国，网购“七天无理由退换货”的政策漏洞常被“租衣客”利用，“剁手党”之谓更是冲动消费的结果。由于网络购物的市场发育程度、法律不健全和人们道德水平的良莠不齐等原因，7天无理由退货成为一种被不良群体恶意退货的政策漏洞。

　　其次，网购"后悔权"还要要结合网购特点。需要看到，此次支持无理由退货的货品是针对预售模式，是通过消费者前期下定金，商家按订单数量安排生产，属于以销定产，商品性质不同于传统库存销售模式。对于“双11”的预售商品，网购平台在活动页面、商品详情页面，对于定金规则、不支持7天无理由退货予以充分、明确、显著的的提示，因此比较符合新消法第25条的例外情形，同时此次天猫官方活动虽不能退货和更换其他款，但尺寸可更换，还是兼顾了顾客利益。

　　网购相对于实体店而言，具备虚拟性，广泛性，买卖双方不打照面，因此真正的消费意图难以甄别。加之非理性网购，退换货的数量可能会激增，这对于电商企业以及家电制造企业在物流、仓储和支付环节将造成新的压力，增加企业成本、降低商业利润。而新消法规定，在消费者同意的情况下，一些网购商品可不适用无理由退货，但必须是一对一确认，但在成千上万涌动的人潮背后，是否难以操作？新消法还规定，不适宜二次销售或性质不适合退货的商品才不属于无理由退货范畴，正因为规定模糊，便有了公说公有理婆说婆有理的纠纷空间。

　　预售商品从商品性质上来讲也比较复杂，“一刀切”的预售商品不支持7天无理由退换货的做法和霸王条款的抨击，或都有失偏颇。商品经济社会里，消费者和商家二者的合法利益都需要法律保护。若买家冲动购物、任意退货、恶意退货的习惯一旦蔓延，将严重破坏买卖双方之间的利益平衡及市场秩序，最终受损的，无疑是作为整体的消费者权益，以及整体市场经济的平等互利原则。因此，对后悔权必须加以进一步的约束和明确限制等，打上更多的制度“补丁”，增强法律适用的确定性和可操作性。保护整体的消费者权益和市场公平法则。